Если крупные компании системно внедряют методологии оценки эффективности, то в небольших компаниях (до 100–150 сотрудников) потребность в этом возникает не сразу. И вот какие ошибки допускают компании, когда внедрение KPI всё же становится необходимостью:
1️⃣ Отсутствие видения и стратегии
Когда система KPI внедряется без конкретных целей и понимания стратегических задач, которые этим решаются. Часто KPI внедряют, потому что непонятно, за что мы платим сотрудникам или потому что это модно. Такой подход приводит к тому, что компании в определённый момент не могут ответить себе на вопрос: «А насколько система KPI эффективна?»
Важно в этой ситуации определить задачи системы KPI: справедливая оплата труда, прозрачность системы мотивации, наличие инструментов влияния на решение стратегических задач.
2️⃣ Масштабирование "с ходу"
Если некоторые компании подходят к вопросу внедрения KPI без видения, то бывают и такие, которые хотят всё предусмотреть — внедрим по 10 KPI для всех сотрудников, поставим большую IT-систему для отслеживания. В итоге компании пытаются охватить все процессы и создают незыблемую и нединамичную методологию.
KPI — это динамическая система, которая должна меняться в зависимости от стратегических целей и тактических задач. Потому лучшее решение — сначала внедрить систему для направления или определённой группы сотрудников, так компания сохранит гибкость для масштабирования системы.
3️⃣ А как там у конкурентов?
Часто компании берут описанную систему KPI у конкурентов и просто копируют её. Частично это полезно, потому что вы получаете бенчмарки и лучшее понимание принципов работы системы. Но KPI всегда отражает ваши внутренние процессы, и показатели, которые хорошо работают у конкурентов, могут не сработать у вас. Потому любая успешная практика на рынке будет успешной у вас, если отвечает вашим потребностям и строится под ваши процессы.
4️⃣ Ожидание чуда («волшебная таблетка»)
После внедрения KPI компании часто слишком быстро ожидают результатов: роста продаж, выручки, операционной эффективности. Но KPI — это лишь один из инструментов развития компании, а не панацея. Система позволит вам видеть слабые стороны управления, но реагировать на них всё же придётся — обучать сотрудников, оптимизировать процессы, разрабатывать новые скрипты для менеджеров по продажам.
5️⃣ Отсутствие коммуникации с сотрудниками
И это самое главное во внедрении системы KPI. Система внедряется для людей, и важно наладить хорошую коммуникацию как при разработке системы, так и в ходе использования — объяснять сотрудникам важность и ценность системы для них, собирать обратную связь. Иначе вы рискуете остаться в «вакууме», и KPI будут работать не в пользу стратегических целей, а во вред.
Автор: Абдурахмон Турсуналиев, старший консультант практики "Вознаграждение и мотивация персонала" ЭКОПСИ в Узбекистане