Руководитель группы в общем рабочем чате молниеносно сам кидается отвечать на все вопросы главного руководителя (биг босса). Даже из отпуска. Буквально перехватывает их перед носом своих же сотрудников.

Это привело к тому, что биг босс теперь недоволен сотрудниками и убежден, что в команде работает только руководитель. Замечание об этом он написал руководителю, руководитель - переслал в чат команды.

Почему руководитель так поступает? Подрезает и подставляет свою команду. Возможно, кстати, даже не понимая этого, раз пересылает своим ребятам недовольство босса, причину для которого он создал сам.

▫️Он может быть очень тревожным или может бояться этого верхнеуровневого руководителя. Поэтому управляет не он собой, а его страх/тревога управляет им. Босс написал - пелена на глазах, срочно нужно бросить все и ответить. Даже из отпуска. Он может даже считать, что помогает команде или спасает ее.

▫️Второй вариант - выслуживается. Очень нужно показать себя, зарекомендовать, засветить. У этого может быть спектр причин как личностных, так и внешних - на каком-нибудь собрании на
него наехали и пригрозили увольнением.

▫️Потому что это работает и поддерживается. Увидев ответ аж из отпуска биг босс делает единственный вывод - «команда чиллит».

▫️Руководитель не понимает свою роль в команде.

На месте сотрудников, я бы сделала так:

1️⃣В ответ на скрин про недовольство биг босса ответила бы в чате команды что-то вроде: «Ох, спасибо. Я как раз думала предложить договориться о формате работы с запросами в общем чате. А то бывает, я через пару минут собираюсь подхватить, а вижу, что уже и не надо»

2️⃣Классно, если это поддержат и другие сотрудники группы. «Клевая идея, у меня тоже было. Да, давайте договоримся». Одна общая петиция от всех «мы подумали и предлагаем» может «напугать» руководителя и увести фокус его внимания от конструктива.

3️⃣Тут же, не отходя от кассы, предложить формат/регламент/правила (что привычнее):
▫️Обработка запроса биг босса в течении Х минут - ответ или «взято в работу, вернусь с ответом тогда-то», если требуются действия.
▫️Ответственные за обработку - Маша, Женя, Петя (сотрудники команды)
▫️Вернуться с результатом в указанный срок обязательно (мб промежуточно, если задача многосерийная). Ответственный - взявший запрос (Маша, Женя, Петя)
▫️Во всех сообщениях тегать руководителя команды и биг босса (чтобы не пропустили)

4️⃣Пообсуждать - кто что думает, ок ли указанное время. Чтобы не зависать долго на этом этапе, предложить начать с Х времени, неделю понаблюдать. Затем вернуться и оставить это время и прочие условия или что-то поменять для удобства.

5️⃣Выбрать старт - завтра, например. И где-то закрепить/сохранить этот нехитрый регламент.

Теоретически, такой мягкий заход с предложениями и обсуждениями должен зайти руководителю. Никаких оправданий или выяснений по ситуации - предлагаем решение, обсуждаем, утверждаем, реализуем.

6️⃣В идеале дальше закинуть этот регламент в чат, куда биг босс приносит свои вопросы. «Коллеги, вот о чем мы вчера договорились, стартуем сегодня». И тегнуть его.

7️⃣В случае если руководитель группы вновь возьмется за старое и начнет отвечать сам - вернуть его к регламенту там же в чате. «Илья, спасибо)) не забирайте, пожалуйста, мою работу) У нас регламент вот (и тык в него), 5 минут на ответ».

❗️А если вы были в похожей ситуации и можете подсказать свои варианты - напишите о них в комментариях под постом.

Сотрудник, приславший запрос - здесь, в канале. И будет только рад как просто поддержке, так и советам🙏🏻

*все скрины опубликованы с согласия сотрудника