Инженер технической поддержки IT систем (2 линия) Ночные смены
#удаленка #middle
Компания: Bell Integrator

🔹Что мы ожидаем от вас:
-Опыт работы: в поддержке ИТ систем (задачи второй линии) не менее 3-х лет
-Образование: Высшее техническое
-Опыт работы с SQL.
-Понимание структуры баз данных.
-Умение написания запросов с условиями (select, insert, update, join, group by, having);
-Умение работать с BPMN схемами, знание и опыт работы с инструментом Camunda, базовые знания процесса оркестрации данных;
-Опыт работы с логами в системах Jagger, Elastic, Kibana;
-Опыт работы с API.
-Работа с Postman, использование коллекций, методов;
-Знание основ сетевых технологий;
-Опыт работы с клиентским и серверным ПО;
-Знание основ ITIL.
-Аналитический подход к решению задач;
-Умение работать с большим объёмом информации;
-Умение работать в режиме многозадачности;
-Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде
Дополнительные (желательные) требования:
Опыт работы в ретейле, понимание логистики, основ работы кассового оборудования, CRM систем.

🔹Должностные обязанности:
-Обеспечение качественного сопровождения ИТ систем и сервисов со стороны отдела поддержки пользователей в рамках установленных SLA на выполнение задач.
-Работа в команде второй линии поддержки, осуществление качественного сопровождения ИТ сервисов компании;
-Решение функциональных и технических запросов и инцидентов в ITSM системе по поддерживаемым сервисам (логистические системы, складские, платёжные, системы мастер-данных, системы создания и обработки он-лайн заказов, CRM системы и др.);
-Изучение бизнес-процессов систем, функционала и пользовательских процессов;
-Работа с инструкциями и документацией.
-Поиск решений, актуализация, наполнение;
-Работа по внутренним процессам отдела поддержки (Incident, Problem, Crisis management);
-Анализ логов, поиск решений;
-Взаимодействие внутри команды поддержки и со специалистами смежных команд;
-Участие в тестировании функционала продуктов;
-Анализ бизнес-процессов, проблем, потенциальных кризисных ситуаций и выработка предложений и решений, способствующих предотвращению и сокращению времени на обработку и решение задач.

🔹Условия:
-Удаленный формат работы, по сменному графику 2/2 с ночными сменами с 9 вечера до 9 утра;
-Возможность профессионального и карьерного роста в компании, возможность поучаствовать в разных проектах;
-Опыт работы в распределенной команде профессионалов.
Контакты: hr@bellintegrator.ru

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab