Появление ИИ пока не перевернуло привычную логику поиска товаров. Покупатели встраивают его в уже знакомый процесс.

По данным исследования агентства «Ашманов и партнёры», 27% респондентов часто используют ИИ как дополнение к поисковику при работе с уже найденными товарами.

Заметим, что обращение к ИИ не обязательно завершает поиск. После него часть покупателей возвращается к поисковику или переходит на маркетплейс: часто так поступают 20% и 21% респондентов соответственно. Разница минимальна, поэтому речь скорее о двух сопоставимых продолжениях одного поискового процесса, чем о преобладании одного из них.

Таким образом, ИИ пока не заменяет поисковик или маркетплейс, а становится ещё одним инструментом поиска. В рамках одной задачи пользователь может переходить от одного инструмента к другому.

Но насколько устойчива эта модель? Останется ли ИИ дополнительным инструментом или со временем изменит сам способ поиска товаров? Сегодня пользователи переходят между поисковиком, ИИ и маркетплейсом. По мере накопления опыта взаимодействия с ИИ эта последовательность может меняться.

Поэтому интересно наблюдать не только за уровнем проникновения ИИ, но и за тем, какие поисковые действия постепенно могут перемещаться внутрь взаимодействия с ним. Будут ли пользователи по-прежнему обращаться к разным источникам, сравнивать варианты и перепроверять информацию или часть действий возьмёт на себя ИИ?

Речь может идти не только о поиске. Тот же вопрос возникает и в других сферах, где активно распространяется ИИ: образовании, финансах, путешествиях, медицине. Здесь точно так же можно следить за тем, как меняется привычная последовательность действий.

Одним из маркеров изменения может стать сокращение пути пользователя. Если после обращения к ИИ люди начнут реже возвращаться в поисковик или самостоятельно перебирать товары на маркетплейсе, это будет указывать не просто на распространение нового инструмента, а на изменение самого способа поиска.

#К3_поведение #поиск #переключение #путьклиента #ИИ

Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен