ИИ-модели уже заметно участвуют в принятии решения о покупке, однако покупатели не готовы передавать нейросети право финального выбора.  

По данным исследования «Ашманов и партнёры» (есть в редакции), абсолютное большинство (83%) опрошенных отметили, что ответы ИИ-сервисов так или иначе, с той или иной частотой, но влияют на итоговый выбор товара. Самые распространенные варианты: «иногда» (48%) и «часто» (30%). «Отказников», которые совсем не используют ИИ для формирования решения о покупке или делают это редко, мало: 3% и 14% соответственно.

Но вот границы влияния покупатели определяют избирательно. Доверить ИИ выбор товаров, в которых они не разбираются, готовы 35% респондентов, тогда как выбор «любых товаров» — только 9%. Получается, человек не просто решает, доверять ли ИИ, он определяет, какую часть выбора готов ему передать.

Ещё отчётливее эта граница проявляется при конфликте источников информации. Если рекомендация ИИ противоречит пользовательским отзывам, 53% опрошенных дополнительно проверят информацию. Отзывам доверятся 32%, ИИ — 14%, а от покупки откажутся лишь 2%. То есть противоречие чаще стимулирует человека активно включиться в процесс решения, чем принимать одно из готовых решений «на автомате».

Так складываются два ограничения:
📌Покупатель регулирует, что именно он готов передать ИИ
📌Покупатель сохраняет возможность вмешаться, когда рекомендация становится спорной.

Таким образом, исследование определяет границы, внутри которых покупатели сегодня готовы передавать ИИ отдельные элементы выбора.

ИИ участвует в процессе принятия решения и способен заметно влиять на его результат. Однако имеющиеся данные не позволяют говорить об устойчивой модели, в которой человек систематически передаёт ему выбор и сокращает собственное участие.

#К5_технологии #ИИ #выбор #доверие #отзывы

Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен