Подготовка к дальней поездке кажется привычным сценарием: проверить автомобиль, заправиться, проложить маршрут, рассчитать время.
Однако исследование «Авито Авто» и «Самоката» показывает, что эти действия распространены неодинаково.
Более половины опрошенных заранее проверяют техническое состояние автомобиля (52%) и заправляют полный бак (50%), тогда как маршрут и тайминг планируют лишь 26%.

Появление похожего паттерна можно предположить и в других сферах: человек воспринимает задачу как единое целое, но выполняет составляющие её действия с разной регулярностью.
В кибербезопасности это пароль, обновления, резервное копирование, двухфакторная аутентификация и проверка настроек.
В образовании — лекции, задания, повторение материала и планирование нагрузки.
В быту — устранение неисправностей, проверка и обслуживание оборудования. В каждом случае одни действия могут стать привычными, а другие — оставаться эпизодическими или выпадать из сценария.

Бизнес может использовать обнаруженный исследователями паттерн двумя базовыми способами.
👌Первый — дополнить привычный сценарий. Отталкиваясь от действий, которые человек уже выполняет, можно подсказывать менее привычные шаги: показывать последовательность или степень готовности. Такой подход применим, например, в финансах, медицине, образовании и кибербезопасности.
👌Второй — объединить разрозненные действия вокруг одной задачи или события. Например, рассматривать подготовку к дальней поездке как единый сценарий, а не как набор независимых услуг. Такая логика может работать в электронной коммерции, бытовых услугах и путешествиях.

#К3_поведение #путьклиента #частотность #ситуация

Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен