Высокий уровень доверия к шеринговым сервисам (каршеринг, кикшеринг, аренда, P2P-торговля) еще не означает уверенности пользователя при выборе конкретной услуги или исполнителя. По данным совместного исследования OMI и тг «Потребительское поведение» (2026), 58–63% пользователей заявляют о доверии к таким сервисам. Однако доли недоверия и неопределённости отношения к сервису при этом существенно отличаются. Это значит, что различия между сервисами проходят не по линии «доверяю / не доверяю», а по тому, насколько точно можно прогнозировать результат взаимодействия с ними..

Различия видны через три метрики.
🔹Недоверие (доля ожидающих негативного опыта) варьирует от 17% (P2P-торговля и аренда помещений) до 25% (краудфандинг).
🔹Неопределённость (доля тех, кто не может заранее оценить результат) — от 16% у офисшеринга до 25% у P2P-торговли.
🔹Поляризация — суммарная доля крайних оценок — выше при низкой неопределённости, поскольку доля ответов перераспределяется из нейтральной зоны в крайние оценки.

В основе различий степень контроля пользователя над результатом.
При более стандартизированной услуге (аренда транспорта, прокат, офисшеринг) неопределённость низкая — качество можно оценить заранее.
В сервисах, где результат зависит от исполнителя или состояния объекта (P2P-торговля, краудфандинг), неопределённость и недоверие растут, особенно когда высока цена ошибки.

#К1_мотивация #доверие #риск #выбор

Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен