Каждый второй онлайн-покупатель в России хочет купить в интернет-магазине не только товар, но и дополнительные услуги, как это следует из данных исследования Яндекс Рекламы. И это неожиданно.

Одно из важнейших преимуществ виртуальной торговли в том, что покупателю не надо идти через весь торговый зал в поисках условного молока. Путь к товару в интернет-магазине может быть максимально коротким. Зачем тогда допуслуги?

Ответ находим в том же исследовании Яндекс Рекламы: 76% респондентов рассчитывают не только приобрести товар, но и получить качественное клиентское обслуживание. А это сервисы: простая процедура возврата товаров, кастомизация, возможность сравнить цены, экспресс-доставка и многое другое.

Таким образом, результаты исследования могут быть не только интересны сами по себе, но и служить маркером фундаментальных изменений потребительского поведения. Вот примеры.

🔥Гарантии и консультации. Значительное количество респондентов (59%) указали на важность гарантии на товар, а 53% заинтересованы в профессиональных консультациях. Это указывает на то, что российские покупатели становятся опытнее и ценят дополнительные гарантии и экспертное мнение. Другими словами, «не только цена».

🔥Кастомизация и экспресс-доставка. Ими интересуются 22% и 20% респондентов соответственно. Растущий интерес к персонализированным продуктам и быстрому получению заказов характерно для более развитых рынков. Кстати, по данным Доставки, экспресс-доставка, как сегмент логистического рынка, показывает сейчас почти двукратный рост, что еще раз подтверждает актуальность запросов.

🔥Множественность источников информации о товарах. Сегодня это не только поисковики (47%) и сайтов интернет-магазинов (36%), но и сайты с отзывами (28%) и онлайн-карты (27%) для поиска магазинов и услуг. Покупатели тщательно исследуют варианты покупки, стремясь минимизировать риски.

🔥Рост спроса на услуги по уборке и утилизации. В 2024 году наблюдается значительный рост интереса к таким услугам, как чистка мебели (+76%), вывоз старых предметов интерьера (+68%), химчистка одежды (+15%) и вывоз строительного мусора (+8%). Это может указывать на повышенное внимание к улучшению бытовых условий и заботе о доме, что неожиданно учитывая экономические трудности последних лет.

Опрос был проведен в мае-июне 2024 года на платформе «Яндекс Взгляд» среди тех (1868 чел.), кто совершал интернет-покупки в течение последнего года.

#ecom