В консервативном мире финансов сложилось множество стереотипов. Пришло время забыть о них. Об этом свидетельствуют полученные недавно данные исследования компании PYNMTS.
Речь в нем идет о реалиях финансовой системы США, поэтому в помощь читателям мы составили небольшой глоссарий, объясняющий используемые термины и ситуации.

Один из самых ярких выводов отчета PYNMTS – наглядное предпочтение «мгновенных», а не «как обычно» возвратов за переплаты. Вопреки стереотипу, что потребители терпеливы в финансовых вопросах, значительные 79% потребителей выбрали бы мгновенные возвраты, если бы такой выбор у них был.

Мало этого, люди готовы доплачивать за возможность быстро получить (свои же) деньги обратно. Хотя средний возврат переплаты составляет всего $68, срочность, с которой потребители хотят получить эти средства, подчеркивает их значительную ценность. Комиссию за возможность получить переплату здесь и теперь готовы заплатить 41% тех, кто пользуется мгновенными возвратами. Аналогичная доля среди тех, кто пользуется всеми видами выплат, составляет 29%. Это показывает сдвиг ценностей потребителей от экономии к оперативности.

Еще один миф – широта выбора платежных инструментов у потребителей. Как выясняется, она есть только в публикуемых обзорах ,но не в реальности. Несмотря на достижения платежных технологий, больше половины (54%) получателей переплат сообщили, что у них не было выбора метода оплаты, а 19% имели ограниченный выбор, который не включал их предпочтительные варианты.

И наконец, еще одно опровержение. Тезис о том, что люди предпочитают проценты фиксу, устарел. По данным отчета, процентные, а не фиксированные сборы за возвраты предпочитает треть потребителей (32%). Это, вероятно, связано с небольшой величиной переплат, что делает процентные сборы более выгодными.

Цифровая эпоха меняет все. Неизменна лишь фраза Гераклита «Все течет, все изменяется».

#финансовое_поведение #pynmts