Сам ты скрамбан! Часть 1. Как работает редакция в МТС Банке

Расскажу, как редакция в МТС Банка планирует работу, чтобы делать много, когда ресурсов мало, и не выгорать.

Мы работаем недельными спринтами, но прилетевший асап может разрушить все планы. Чтобы этого не происходило, я внедрил scrumban, когда еще не был главредом. Попозже я напишу об этом развернутый кейс, но сейчас пройдемся верхнеуровнево, а вы посмотрите, можно ли взять что-то полезное из наших процессов и применить в ваших контентных командах.

🎓 Немного теории: scrumban — это гибрид двух гибких методологий scrum и kanban, в котором сочетается итеративный подход короткими спринтами и возможность добавлять задачи в середине спринта.

Тут нужно сделать важный дисклеймер: agile-коучи и крутые продуктовые команды могут легко разгромить меня по матчасти, поэтому нет смысла затевать спор.

Мы берем только те механики и ритуалы, которые можем применить для задач редакции. И нам нет никакого смысла превращать работу в карго-культ. Например, мы не проводим ежедневные стендапы — нашей команде это не нужно.

Наш бизнес-контекст

Пару слов о том, зачем городить огород. Я выстроил процессы в редакции именно так, потому что в банке есть свои нюансы, на которые накладывается на специфика работы с контентом и коммуникациями. Вот основные сложности:

🍞 Много заказчиков. Буквально каждый человек в банке может поставить задачу на текст для чего угодно. Договориться, выстроить отношения и поддерживать процессы даже с постоянными заказчиками непросто, а с каждым индивидуально — невозможно. Нужно стандартизировать, упрощать процессы, много работать со стейкхолдерами.

🍞 Широкий пул задач. Редакция пишет тексты для всех каналов маркома, еще их называют смешным словосочетанием массовая персонализация — это пуши, рассылки, баннеры, сюда же идут лендинги. Тексты в интерфейсах сайта и приложения — от кнопок и отдельных экранов до целостных продуктовых флоу. На сдачу у нас есть контент-маркетинговые задачи — сторис в in-app медиа на минималках, не-рекомендации по инвестициям, сеошные статьи.

🍞 Понимание ролей в команде. Нужно быть готовым, что за пределами чатиков диджитальщиков всех мастей, цифровая трансформация завершилась еще не везде. Банки все еще достаточно консервативны, а в разных компаниях одного сектора уровень продуктовой культуры может отличаться в разы.

Отсюда происходит одна из наших основных болей — ежедневное доказательство экспертизы. Не думаю, что есть еще команды, которые тратят столько времени на объяснение рутинных решений 😢

Поэтому я уделяю огромное внимание определению ролей в работе со стейкхолдерами и пропагандирую экспертный подход там, где data driven стал карго-культом.

🍞 Ограниченные ресурсы. Здесь все банально — за год команда выросла в два раза, но количество задач растет быстрее.

Вся первая часть ушла на вводные и контекст, что будет дальше:

➡️ Часть 2. Зачем нам скрамбан
➡️ Часть 3. Планирование и приоритизация
➡️ Часть 4. Как устроены процессы на практике

#процессы