Кому: главредам, менеджерам и тем, кто хочет развиваться вертикально
Сложность: повышенная
Продуктовые и UX-редакторы сталкиваются с некачественными мнениями ежедневно: «текст непродающий», «как-то суховато» и «мне не зашло». У главредов и тимлидов все то же самое, только в других масштабах — по тестам, фичам и целым продуктам. Типичное решение — давайте потестим. Расскажу, почему тестить плохо и что с этим делать.
Мне нравится, как компетентные мнения определяет Рэй Далио:
С наибольшей вероятностью компетентные мнения высказывают люди: 1) успешно справившиеся с задачей, о которой идет речь, не менее трех раз; 2) имеющие четкое объяснения причинно-следственных связей, на основании которого они принимали решение.
Если человек не попадает ни в одну из этих категорий, его нельзя считать компетентным. Если человек попадает в одну из этих категорий, он частично компетентен. Если он относится и к той и к другой категории, его профессиональная компетентность заслуживает наибольшего доверия.
А еще если бы все придерживались определения Далио, то розовые пони скакали бы по радуге. Если наложить доверие к компетенциям на корпоративную культуру, то получится три уровня — от засилья некачественных мнений до высшей степени доверия к экспертизе:
🍞 В традиционных культурах все просто: «я начальник — ты дурак», останавливаться на этом не будем
🍞 В развивающейся продуктовой культуре тестят, лишь бы что-нибудь тестить, результаты при этом могут быть совершенно произвольными. Привычка челленджить все подряд становится карго-культом
🍞 В развитой продуктовой культуре есть понимание, что не каждые грабли нужно тестировать, я уже их оттестировал, ты мне доверяешь в этом, и мы не тратим время на эту гипотезу. Вот высшая степень корпоративного доверия. Но здесь нужны качественные мнения экспертов, а не огромный набор случайных некачественных мнений.
Чтобы челленджи и тестирования не стали карго-культом, нужно выстроить здоровую доверительную атмосферу, где люди понимают, что когда не надо тестировать, а когда нужно проверить новую идею на прочность.
Дальше: что делать с некачественными мнениями
#стейкхолдеры