Разбираем нашу новую работу по защите прав потребителей
Complaint Warrior: Multi-Agent Framework for Consumer Advocacy[
демо]
[
система]
Когда потребитель сталкивается с проблемой, спор редко ограничивается одним письмом или одним звонком.
Переписка разбросана между email, банком, службой поддержки, регуляторами и иногда судом. В результате человек теряет контекст быстрее, чем компания, у которой весь процесс давно формализован.
Большинство современных AI-ассистентов эту проблему не решают. Они помогают искать информацию и отвечать на вопросы, но не умеют выстраивать стратегию спора.
💡
Что мы предлагаем?Complaint Warrior рассматривает жалобу как длительный переговорный процесс с несколькими сценариями развития.
Система объединяет документы, переписку, звонки, требования и историю взаимодействий в единое состояние спора (Shared Dispute State), после чего специализированные AI-агенты совместно строят стратегию защиты интересов потребителя.
Внутри работают отдельные агенты для:
🔵юридического анализа
🔵переговоров
🔵работы с банковскими спорами и chargeback
🔵сбора доказательств
🔵социальной эскалации
🔵прогнозирования поведения компании
На основе всей накопленной информации система оценивает:
🔸вероятность компромисса
🔸склонность компании затягивать процесс
🔸чувствительность к репутационным рискам
🔸юридические риски
🔸вероятность успешного возмещения
После этого Complaint Warrior предлагает дальнейшие шаги: от переговоров и demand letter до chargeback, обращения к регулятору или подготовки судебных документов.
Особенно интересно, что все сценарии строятся на одной доказательной базе. Пользователю не нужно заново собирать документы при переходе от переговоров к банку или суду — система сохраняет и связывает весь контекст спора.
📊 Результаты на датасете из 1200 потребительских споров:
🔵Resolution Success Rate
81% против 58% у традиционного CRM-подхода
🔵Settlement Success
76% против 54%
🔵Среднее время разрешения
6.8 дня против 12.4 дня
🔵Structured Evidence Quality
0.87 против 0.61
🔵User Satisfaction
0.91 против 0.68
Complaint Warrior — это попытка перейти от customer-service automation к consumer advocacy automation.Не чат-бот, который отвечает на вопросы.
А система, которая помогает собирать доказательства, выстраивать стратегию переговоров, инициировать chargeback, готовить обращения регуляторам и сопровождать спор до его завершения.
👆 В карточках — как multi-agent система превращает разрозненную переписку и документы в последовательную стратегию защиты прав потребителя.
#разборстатьи@brainlaboratory
