Разбираем нашу новую работу по защите прав потребителей

Complaint Warrior: Multi-Agent Framework for Consumer Advocacy

[демо]
[система]

Когда потребитель сталкивается с проблемой, спор редко ограничивается одним письмом или одним звонком.

Переписка разбросана между email, банком, службой поддержки, регуляторами и иногда судом. В результате человек теряет контекст быстрее, чем компания, у которой весь процесс давно формализован.

Большинство современных AI-ассистентов эту проблему не решают. Они помогают искать информацию и отвечать на вопросы, но не умеют выстраивать стратегию спора.

💡 Что мы предлагаем?

Complaint Warrior рассматривает жалобу как длительный переговорный процесс с несколькими сценариями развития.

Система объединяет документы, переписку, звонки, требования и историю взаимодействий в единое состояние спора (Shared Dispute State), после чего специализированные AI-агенты совместно строят стратегию защиты интересов потребителя.

Внутри работают отдельные агенты для:

🔵юридического анализа
🔵переговоров
🔵работы с банковскими спорами и chargeback
🔵сбора доказательств
🔵социальной эскалации
🔵прогнозирования поведения компании

На основе всей накопленной информации система оценивает:

🔸вероятность компромисса
🔸склонность компании затягивать процесс
🔸чувствительность к репутационным рискам
🔸юридические риски
🔸вероятность успешного возмещения

После этого Complaint Warrior предлагает дальнейшие шаги: от переговоров и demand letter до chargeback, обращения к регулятору или подготовки судебных документов.

Особенно интересно, что все сценарии строятся на одной доказательной базе. Пользователю не нужно заново собирать документы при переходе от переговоров к банку или суду — система сохраняет и связывает весь контекст спора.

📊 Результаты на датасете из 1200 потребительских споров:

🔵Resolution Success Rate

81% против 58% у традиционного CRM-подхода

🔵Settlement Success

76% против 54%

🔵Среднее время разрешения

6.8 дня против 12.4 дня

🔵Structured Evidence Quality

0.87 против 0.61

🔵User Satisfaction

0.91 против 0.68

Complaint Warrior — это попытка перейти от customer-service automation к consumer advocacy automation.

Не чат-бот, который отвечает на вопросы.

А система, которая помогает собирать доказательства, выстраивать стратегию переговоров, инициировать chargeback, готовить обращения регуляторам и сопровождать спор до его завершения.

👆 В карточках — как multi-agent система превращает разрозненную переписку и документы в последовательную стратегию защиты прав потребителя.

#разборстатьи@brainlaboratory