Психолог Карл Роджерс посвятил десятилетия изучению того, как люди понимают друг друга и выстраивают доверие.
Один из принципов его подхода - активное слушание: вместо того чтобы пытаться произвести впечатление на собеседника, нужно научиться искренне интересоваться им.

И вот четыре примера вопросов, которые помогут вам применять этот принцип. В том числе в маркетинге.

• Если человек упоминает своё хобби, спросите: «Что изначально тебя этим заинтересовало?» Он поделится личной историей, и вы сможете лучше его понять.
• Если человек рассказывает о важном решении, которое ему предстоит принять, спросите: «Что делает этот выбор таким сложным?» Он расскажет, между чем разрывается, и почувствует, что его понимают.
• Если человек упоминает кого-то важного для него, спросите: «Чему ты научился у этого человека?» Он поделится значимым воспоминанием, а вы узнаете, что повлияло на его становление.
• А если человек делится с вами чем-то личным, поблагодарите его за откровенность. Он увидит, что вы цените его доверие, и с большей вероятностью откроется вам снова.

А теперь попробуйте применить этот подход в маркетинге своего бренда.
1. Выберите 10 покупателей, которые уже приобрели ваш продукт, и пригласите их на короткий разговор.
2. Используйте эти четыре принципа: спрашивайте об увлечениях, сложных решениях, важных людях и личных историях. Не пытайтесь сразу продать им что-то ещё.
3. Выпишите повторяющиеся ответы. Какие у этих людей общие интересы? Что влияет на их выбор? Что их беспокоит? Какие ценности они разделяют?

И используйте эти ответы при создании следующих рекламных кампаний, продуктов и контента.
Маркетинг начинается с понимания того, что происходит в голове вашего покупателя, а не в голове маркетолога.
===
💬Это пост из ленты, которую читает Саша - автор канала Мальцев: Карьера. Маркетинг. AI. @maltsevprosto

Другие каналы по темам:
🤖 AI @maltsevdaily
🧑‍🎓 Карьеры @maltsevdailyc
🦹 Маркетинга @maltsevdailym