Для Magnika Resort в Грузии мы сделали ИИ-ассистента, который отвечает гостям в WhatsApp и Messenger и помогает с бронированием.
Раньше сотрудники ресепшена сами разбирали переписки, проверяли наличие номеров и считали стоимость. Днём справлялись быстро, но почти каждое пятое сообщение ждало ответа больше часа, а ночью и в выходные ожидание доходило до 14 часов. За период до внедрения 36 диалогов остались без ответа.
При этом примерно четверть гостей писала ночью или рано утром.
Мы подключили ассистента к Cloudbeds — системе управления отелем. Он проверяет наличие и цены, помогает выбрать номер, создаёт бронь с временным удержанием и отправляет ссылку на оплату.
Ассистент работает круглосуточно на двух языках, в том числе на хорошем грузинском — чтобы гости могли спокойно задавать вопросы привычным для них образом.
👉За пять недель работы:
— 2 750 диалогов;
— ответ примерно за 10 секунд;
— ни одного диалога без ответа.
Отдельная проверка — рекламные кампании. В пиковые дни поток доходил до 232 диалогов в сутки. Ассистент справился с нагрузкой: гостям не приходилось ждать, пока ресепшен разберёт очередь сообщений.
Типовые вопросы он закрывает самостоятельно. Скидки, жалобы и нестандартные условия передаёт сотрудникам, собрав информацию о запросе.
Ещё подключили бота к внутренней системе отеля, чтобы гости могли оформлять и оплачивать свои счета прямо в переписке.
Следующий шаг — расширить помощь тем, кто уже заселился: ответы на вопросы во время проживания, подсказки по отелю и дополнительные сервисы. Отель видит в боте помощника на протяжении всего отдыха.
В карточках подробнее показал, как устроили работу 👇🏻
А у вас что происходит с обращениями, которые приходят после окончания рабочего дня?
===
💬Это пост из ленты, которую читает Саша - автор канала Мальцев: Карьера. Маркетинг. AI. @maltsevprosto
Другие каналы по темам:
🤖 AI @maltsevdaily
🧑🎓 Карьеры @maltsevdailyc
🦹 Маркетинга @maltsevdailym