Я тут послушал доклад Станислава Макеева из Яндекс Лавки с deep tech night. Сотни тысяч заказов в день, десятки тысяч людей, и всю эту машину сейчас пересобирают вокруг AI-агентов.Приложение с доставкой за 15 минут оказалось верхушкой айсберга, под ней, поставки, сборка, курьеры и инциденты. Вот этот управляющий слой ребята как раз отдают агентам.
Показательный кейс с пропавшими посылками. Посылка теряется где-то на маршруте из Маркета в Лавку, пять этапов, и раньше ее искали 10 человек по инструкции на 12 экранов. Сейчас это делает агент, а люди переключаются на другие задачи.
Еще поговорили про подводные камни, что круто, а то обычно в таких докладах показывают только красивый результат. Часть админок не открывалась по API. Данные приходили с опозданием, и комментарии меняли решение задним числом. Инструкция для людей противоречила сама себе, поэтому правила пришлось вынести из текста в код. Модель переписывала критичные поля - их защитили от перезаписи.
Процессы Лавки за 7 лет работы устоялись, и построить AI слой поверх них было не так просто. Поэтому запустили эксперимент "Лавка с нуля", где процессы перепроектируют вокруг агентов. В коммерции агент сам анализирует спрос, находит поставщика и отправляет ему предложение, человеку остаются сложные переговоры и дегустация. В дарксторах агент ищет отклонения в метриках и готовит сводки, человек забирает людей и нестандартные конфликты вроде фуры, которая по ошибке разгружается под окнами соседей.
Как выстраивали такой процесс – сначала прототип, потом shadow mode, где агент только рекомендует, а супервайзер проверяет, и только доказанные решения получают право действовать самостоятельно. Сейчас агент в таком режиме работает примерно на 30 лавках, до конца года раскатают на всю сеть.
Было еще интересно послушать про команды разработки. Им дали безлимит на AI-инструменты (везет, да?😎), проекты стали запускаться в 3 раза быстрее, на багах это не сказалось. Узким местом стали код-ревью и QA, код перестал быть ограничением. Один разработчик по дороге сам вырос в продакта нового направления.
===
💬Это пост из ленты, которую читает Саша - автор канала Мальцев: Карьера. Маркетинг. AI. @maltsevprosto
Другие каналы по темам:
🤖 AI @maltsevdaily
🧑🎓 Карьеры @maltsevdailyc
🦹 Маркетинга @maltsevdailym