Кобракова | Управляемый бизнес

Сегодня на встрече «БухБит24» в какой-то момент поймала себя на мысли: ещё совсем недавно многие вещи, которые мы сегодня обсуждали совершенно буднично, казались чем-то из области «это только для программистов».

А сегодня одна участница показывает свой сервис для формирования коммерческого предложения.

Я показываю, как собрала в Битрикс аналитику по задачам сотрудников и проверку клиентских диалогов.

Обсуждаем, как из видео сотрудников собирать регламенты, как автоматизировать первичку, как давать клиенту финансовую аналитику и прогноз по налогам.

И главный вопрос уже не:

«А возможно ли это сделать?»

А:

«Что из этого действительно имеет смысл внедрять в мой бизнес?»

И вот это, пожалуй, самое интересное изменение, которое я сейчас наблюдаю.

ИИ сильно снизил порог входа в разработку и автоматизацию. Многие вещи теперь можно сначала самому собрать в прототипе, проверить на своём процессе, понять логику - и только потом решать, как масштабировать. На встрече мы как раз разбирали несколько таких реальных инструментов и прототипов, которые участники уже используют или тестируют в своих компаниях.

Но чем больше появляется возможностей, тем важнее становится другое.

Не автоматизировать всё подряд.

Понимать свой процесс. Понимать, зачем Вам конкретный инструмент. Где его безопасно использовать. Где достаточно аналитики, а где нельзя отдавать системе право что-то менять без контроля.

Я, например, сейчас сознательно использую ИИ в Битрикс в первую очередь на чтение и анализ данных. А критические процессы пока не отдаю ему на изменение.

Наверное, именно поэтому наши встречи всё меньше похожи на «обучение Битрикс24».

Это уже скорее рабочая лаборатория.

Кто-то приносит свою задачу.
Кто-то уже нашёл решение.
Кто-то показывает, где ошибся.
Мы вместе смотрим, что из этого можно забрать в свои компании.

И каждый раз после встречи список «надо попробовать» становится почему-то только длиннее 😅

Но мне очень нравится, куда всё это движется.

Потому что будущее профессии бухгалтера для меня точно не в том, чтобы быстрее остальных вручную обрабатывать документы.

А в том, чтобы убрать максимум ручной работы и оставить человеку то, где действительно нужны его знания, опыт и способность принимать решения.

Есть люди, к мнению которых я отношусь с особым вниманием.

Для меня Наталья Конакова - как раз такой человек. Наставник, коуч и во многом пример того, как можно сочетать сильную профессиональную позицию и очень человеческое отношение к людям.

Недавно в ее закрытом чате увидела пост про границу между клиентом и другом - и поймала себя на мысли: как же я с этим согласна. И сколько раз сама эту границу переходила.

У меня вообще долго было довольно сложное отношение к этому.

Если с клиентом складывались хорошие человеческие отношения, мне становилось неудобно жёстко держать рамки.

Где-то сделать больше, чем договорились.
Где-то не взять деньги.
Где-то войти в положение.
Где-то закрыть вопрос «по-дружески».

Мне казалось, что это и есть хорошее отношение к клиенту.

А потом я начала видеть обратную сторону.

Когда профессиональные отношения слишком сильно смешиваются с личными, исчезают понятные границы. И иногда вместе с ними исчезает нормальный обмен между людьми.

Ты продолжаешь давать как специалист, а другой человек уже воспринимает это как часть ваших личных отношений.

И самое неприятное - зачастую сам же эту модель и создал.

Я много раз ошибалась именно здесь.

Сейчас всё больше учусь разделять две вещи:

можно очень тепло относиться к человеку и при этом оставаться с ним в нормальных профессиональных отношениях.

Можно дружить, поддерживать, быть рядом - и при этом уважать труд друг друга, договорённости, деньги и границы.

Для меня это вообще не про холодность и дистанцию.

Наоборот.

Мне кажется, именно ясные границы позволяют сохранить хорошие отношения гораздо дольше.

А мысль Натальи про то, что иногда, сближаясь с человеком, мы сами превращаем клиента в друга, а потом удивляемся последствиям, сегодня очень точно попала в мой собственный опыт.

Я эту ошибку точно совершала не один раз.

И, кажется, наконец научилась её видеть.

На днях у меня была консультация по Битрикс24 с коллегой - собственником бухгалтерской компании.

Мы знакомы больше года.

И в какой-то момент выяснилось, что она вообще не знала, что я занимаюсь внедрением Битрикс24.

Более того - почти год она искала надёжного подрядчика. И узнала обо мне не от меня, а через знакомых из другого региона.

И я поймала себя на простой мысли.

Нам часто кажется, что мы уже столько раз рассказывали о себе и своих услугах, что «все и так знают».

А оказывается - не знают.

У меня уже была похожая история и с бухгалтерией:

«Так ты бухгалтерией занимаешься? А нам как раз нужен был бухгалтер».

И тут вопрос уже не к клиенту.

А к нам самим.

Насколько понятно мы объясняем, чем занимаемся? Понимает ли человек, который давно нас читает или знает лично, с каким запросом к нам вообще можно прийти?

Можно делать хороший продукт, годами нарабатывать репутацию и при этом терять клиентов просто потому, что они не знают, что Вы решаете именно их задачу.

Кажется, мне самой пора перестать считать очевидным то, что очевидно только мне.

Поэтому на этой неделе отдельно расскажу, с какими задачами ко мне и моей команде сегодня можно обращаться.

Вчера состоялась первая полноценная рабочая встреча десятки «Аномалии».

Несколько часов мы по очереди разбирали бизнес каждого участника:

цифры, проблемы, планы, то, что сейчас не работает или мешает двигаться дальше.

И я в очередной раз заметила интересную вещь.

Когда разбираешь чужой бизнес, многие вещи кажутся очевидными. Ты слушаешь человека и практически сразу видишь: вот здесь проблема, вот здесь лишнее действие, а вот сюда вообще сейчас не стоит тратить ресурс.

А потом наступает твоя очередь 😅

И оказывается, что внутри собственного бизнеса увидеть ту же картину гораздо сложнее.

В моём разборе мы довольно подробно прошлись по всем трём направлениям, цифрам, тому, куда сейчас уходит мой ресурс и на чём действительно стоит сфокусироваться.

Причём ценность для меня была не столько в количестве советов.

После разборов мы по итогу писали декларацию - конкретные действия, которые берём на себя до следующей контрольной точки через месяц.

И вот этот формат мне очень близок.

Потому что можно бесконечно обсуждать стратегию, искать причины, получать советы и генерировать идеи.

Но бизнес меняется не после хорошего разговора.

Он меняется после решения, которое ты действительно выполнил.

Свою декларацию я сегодня тоже зафиксировала.

Теперь самое интересное - не то, насколько правильными окажутся наши вчерашние выводы.

А что изменится в бизнесе, когда я начну их проверять действиями.

Два дня в Ростове. И, пожалуй, одна мысль, которую я привезла с собой с БизБиз.

Во время форума я практически ничего не успевала публиковать.

Два очень насыщенных дня - выступления, встречи, разговоры, новые знакомства. Информации было столько, что осмысливаю услышанное уже сейчас, после возвращения.

Стратегия, управление, продажи, маркетинг, ИИ, автоматизация, личный бренд, PR, клиентский сервис, управленческий учёт.

Темы очень разные. Но интересно, что через несколько выступлений проходила одна и та же мысль - доверие.

На одной из дискуссий это даже сформулировали как «доверие - новая валюта».

И мне эта формулировка очень откликнулась.

Сегодня у бизнеса огромное количество инструментов, чтобы стать заметнее. Можно сделать красивый сайт, вести несколько социальных сетей, с помощью ИИ создавать контент, выстраивать воронки, автоматизировать продажи, работать над личным брендом.

Но всё это ещё не отвечает на главный вопрос:

Вам доверяют?

Потому что репутация строится не из количества контента и не из красивой упаковки.

Она складывается из того, что Вы реально делаете. Как выполняете обещания. Как ведёте себя, когда ошиблись. Как работает Ваша компания. Что получают в результате клиенты. Что говорят о Вас сотрудники и партнёры.

И, пожалуй, именно это для меня стало одним из главных выводов после этих двух дней.

Можно сколько угодно работать над узнаваемостью, продвижением и личным брендом.

Но за всем этим должно оставаться главное - реальный бизнес и реальные основания Вам доверять.

Материалов из Ростова я привезла очень много. И некоторые мысли из выступлений точно ещё разберу здесь отдельно.

В пятницу на саммите одна мысль заставила меня внутренне сказать себе: «Значит, я всё-таки двигаюсь в правильном направлении».

Много говорили о производительности и необходимости максимально автоматизировать процессы. В основном речь шла о производстве, но я слушала и думала о собственных компаниях.

Потому что последние годы я делаю ровно это.

Стараюсь автоматизировать всё, что действительно можно передать системе. Не потому, что автоматизация стала модной темой. А потому, что вижу результат: меньше ручных действий, меньше зависимости от человеческого фактора, выше скорость и прозрачность процессов.

Но есть один принцип, в котором с каждым годом я убеждаюсь всё сильнее.

Автоматизацию можно делегировать. Понимание собственного бизнеса - нет.

Собственнику совершенно не обязательно самому настраивать роботов в Битрикс24 или разбираться в технической части.

Но именно собственник должен понимать, какую систему он хочет построить, как должен работать процесс, где принимается решение, что контролируется и какой результат должен получиться.

Именно поэтому я до сих пор выбираю Битрикс24.

Не потому, что считаю его идеальной системой. А потому, что он позволяет нам не подстраивать компанию под готовую чужую логику, а собирать свою.

Я вообще всё меньше верю в универсальные «готовые системы управления бизнесом».

У каждой компании свои клиенты, команда, процессы, правила, точки контроля. Можно взять чужой опыт, подсмотреть решение, использовать готовый инструмент.

Но архитектура бизнеса всё равно должна быть своей.

И здесь особенно интересно посмотреть, как быстро вообще меняется мир.

Когда я заканчивала институт чуть больше 20 лет назад, компьютеры ещё не были для нас привычным рабочим инструментом.

Сегодня искусственный интеллект уже выполняет часть операций за нас и наших сотрудников.

И это точно не конец изменений.

Поэтому мне кажется, что одна из важнейших компетенций собственника сегодня - не просто уметь управлять тем бизнесом, который уже есть. А понимать, что из привычной работы уже можно делать принципиально по-другому.

Технологии сами по себе бизнес не спасут.

Но бизнесу, который их игнорирует, с каждым годом будет всё сложнее конкурировать с теми, кто научился использовать их осмысленно.

Согласны или нет?
Можем подискутировать на эту тему👇

Мысль на понедельник.

Иногда бизнесу мешает не отсутствие новых решений.

А слишком много старых решений, которые собственник продолжает защищать только потому, что когда-то принял их сам.

Подумайте какое решение в своём бизнесе Вы сегодня оставляете только по привычке?

Последние дни получились очень насыщенными на деловые мероприятия.

В четверг - Бизнес Фест/26 от Сбера.

А вчера - Саммит по экономическому развитию Краснодарского края.

Совсем другой формат, много спикеров, много тем и довольно широкий взгляд на то, что сегодня происходит с экономикой и бизнесом в крае.

И что мне особенно интересно как предпринимателю - всё чаще в совершенно разных дискуссиях мы приходим примерно к одним и тем же вопросам.

Производительность бизнеса.
Эффективность процессов.
Кадры.
Технологии.
Финансы.
Управление.
Способность компаний меняться под новые условия.

То есть ровно к тому, с чем мы каждый день сталкиваемся внутри своих компаний.

Вчера много говорили о том, что бизнесу нужны не просто меры поддержки. Важно, чтобы они помогали компаниям расти, повышать производительность, модернизироваться и отвечать на реальные вызовы экономики.

И отдельно мне откликнулась мысль о необходимости вовлекать в такие процессы практиков и профессионалов, которые действительно понимают, как работает бизнес изнутри. Эта тема прямо звучала в дискуссии.

Потому что сейчас я всё меньше воспринимаю бухгалтерию, автоматизацию, управленческий учёт или работу с процессами как отдельные направления.

В реальном бизнесе они вообще не существуют отдельно друг от друга.

Нельзя говорить о росте компании, не понимая её цифр.

Нельзя повышать производительность, бесконечно добавляя людей вместо пересмотра процессов.

Нельзя внедрить технологию и автоматически получить эффективный бизнес.

И сложно принимать качественные управленческие решения, если у собственника нет объективной картины происходящего.

Наверное, именно поэтому мне сейчас особенно интересны такие мероприятия.

Они позволяют выйти из контекста собственной компании и клиентов и посмотреть шире: какие задачи сегодня стоят перед бизнесом и насколько то, что мы создаём внутри своих компаний, соответствует этим изменениям.

Из вчерашней встречи я точно ещё заберу несколько отдельных тем для размышления.

А пока главный вывод именно такой:

бизнесу сегодня недостаточно просто хорошо делать свою работу. Нужно постоянно повышать качество самого бизнеса - его производительность, управляемость и способность меняться.

Вчера была на Бизнес Фест/26 от Сбера. Одним из спикеров был Игорь Манн.

Обещала поделиться тем, что заберу из его выступления себе.

Конспект получился большой, но я специально не хочу пересказывать всё. Выделила несколько мыслей, которые сейчас особенно попали в мои собственные задачи.

1. Устойчивость бизнеса начинается с собственника.

Манн поставил первым «камнем» устойчивости энергию лидера.

И я всё больше понимаю, насколько мы недооцениваем этот ресурс. Можно сколько угодно строить процессы, команду и стратегию, но если собственник постоянно работает на разряженной батарейке - долго такая конструкция не выдержит.

Забираю себе простой вопрос: что меня заряжает, а что системно забирает энергию?

2. Стратегия не обязательно должна быть сложной.

Понравилась идея «формулы успеха»: берём главную цель, раскладываем её на несколько показателей, от которых зависит результат, а каждый показатель - на конкретные действия.

По сути: не «хочу вырасти», а за счёт чего конкретно должен произойти этот рост?

Очень простая мысль. Но именно простоты нам иногда и не хватает.

3. Вопрос «Почему Вы?» нужно периодически задавать собственной компании.

Почему из нескольких похожих компаний клиент должен выбрать именно нашу?

Причём ответ должен быть не красивым, а понятным, важным для клиента, правдивым и доказуемым.

Вот над этим я точно хочу ещё подумать применительно к «БалансСтандарт». Потому что компания меняется, продукт меняется - значит, старые ответы тоже нужно пересматривать.

4. Каждая точка контакта с клиентом - часть продукта.

Сайт, коммерческое предложение, договор, сообщение сотрудника, отчёт - всё это формирует впечатление о компании.

И здесь выступление очень совпало с тем, чем я сама сейчас занимаюсь: пересматриваю клиентский сервис и думаю, как сделать результат нашей работы более понятным и видимым для клиента.

5. Смотреть не только на средний чек, а на LTV клиента.

LTV - это вся ценность отношений с клиентом за время работы с ним.

И эта мысль мне особенно понравилась.

В бухгалтерском сопровождении отношения могут длиться годами. Поэтому совсем иначе начинаешь смотреть и на стоимость привлечения клиента, и на качество сервиса, и на удержание, и вообще на ценность долгосрочных отношений.

И ещё одна мысль из финального «манифеста», которую я бы вообще повесила где-нибудь перед глазами:

не только решать, что нужно начать делать, но регулярно решать, что пора перестать делать.

Для собственника это, пожалуй, один из самых сложных навыков.

В итоге со вчерашнего выступления я ушла не с ощущением «узнала много нового».

Скорее с другим: услышала несколько очень простых вопросов, которые стоит снова задать своему бизнесу.

И, пожалуй, именно такие выступления для меня сейчас самые полезные.

⁉️⁉️⁉️Коллеги !!! Нужна ваша активность ⁉️⁉️⁉️

Уважаемые коллеги!

«ОПОРА РОССИИ» запускает третью «волну» мониторинга текущего состояния бизнеса и адаптации МСП к новым фискальным условиям.
Приглашаем принять участие в опросе представителей микро-, малого и среднего бизнеса.

Опрос анонимный, ваши ответы помогут сформировать позицию по изменениям в налоговой сфере и будут направлены в органы власти.

Ссылка на опрос:
https://forms.yandex.ru/u/6a95806f02848fe2241df0ba/
 
Срок опроса - до 15 сентября 2026 года.

До 45 лет происходит генеральная репетиция, а в 45-47 начинается полноценная реализация 😀

Игорь Стоянов

Сегодня на Бизнес Фест от Сбера
Игорь Манн

Слайды про «заряжатели» и «разряжатели»

Позже напишу пост. Очень много ценного взяла из выступления.

Вчера был первый полноценный рабочий день после отпуска. И, кажется, я вернулась из него с гораздо большим количеством изменений, чем планировала 🙂

Хотя по факту от бизнеса я почти не отключалась.

Но отсутствие привычной текучки дало мне возможность спокойно посмотреть на собственную компанию со стороны.

И я увидела довольно много вещей, которые хочу изменить.

Не потому, что всё плохо. Наоборот.

Просто в какой-то момент перестаёт устраивать даже то, что нормально работает.

Мне сейчас недостаточно просто качественно вести бухгалтерию клиента.

Я хочу, чтобы предприниматель понимал, что происходит с его бизнесом в цифрах.

Чтобы видел не только сумму налога к оплате, но и динамику.

Понимал, что изменилось за квартал.

Где появились риски.

Что можно сделать иначе.

Выгодна ли ему по-прежнему его система налогообложения.

И вообще - что именно мы делаем для его бизнеса.

Потому что здесь я увидела ещё одну нашу собственную ошибку.

Мы можем внутри компании проделать огромную работу и считать: «Ну мы же молодцы, сколько всего сделали».

А клиент об этом может даже не знать.

И если он не видит ценности этой работы - вопрос не к клиенту.

Это мы не смогли сделать результат своей работы для него понятным и видимым.

Поэтому сейчас я пересобираю именно эту часть нашего сервиса.

Квартальные отчёты для клиентов, финансовую аналитику, регулярную проверку налоговой модели, сам формат коммуникации.

Хочу, чтобы бухгалтерия перестала для клиента быть местом, откуда несколько раз в месяц приходят суммы «оплатить до такого-то числа».

Для меня следующий уровень нашей работы именно в этом.

Не просто правильно посчитать цифры.
А помочь собственнику понимать, что эти цифры говорят о его бизнесе.

Вот с этим и возвращаюсь в новый рабочий сезон.

Последнее время я очень много меняю в своей компании.

Пересобираю процессы, команду, продукт, клиентский сервис, тарификацию. Что-то убираю совсем, что-то переделываю практически с нуля.

И в какой-то момент поймала себя на мысли:

ни одно серьёзное изменение в моей компании не начиналось с компании.

Сначала что-то менялось во мне.

Моё отношение к людям.
К деньгам.
К клиентам.
К собственной роли.
К тому, что я готова или больше не готова принимать.

И только потом вслед за этим начинал перестраиваться бизнес.

Раньше я, например, гораздо дольше держалась за людей и решения, которые уже не работали.

Могла понимать, что что-то идёт не так, но продолжать давать ещё один шанс, ждать, подстраиваться.

Долгое время считала это своей гибкостью.

Сейчас понимаю, что гибкость вообще не об этом.

Гибкость - это способность достаточно быстро признать, что то, во что ты верил вчера, сегодня уже не работает.

И не защищать собственное прошлое решение только потому, что когда-то сам его принял.

Мне очень откликнулась недавно услышанная мысль:

если в моей компании происходит что-то, что мне не нравится, значит, в какой-то момент я сама допустила, что так можно.

Сильная фраза.

Потому что сразу убирает огромное количество вопросов к сотрудникам, клиентам, рынку и обстоятельствам.

И возвращает главный вопрос туда, где на него действительно можно повлиять:

а что разрешила, не заметила или вовремя не изменила я сама как собственник?

Последние месяцы я довольно часто задаю себе именно этот вопрос.

Иногда ответы мне совсем не нравятся 🙂

Но именно после них почему-то и начинаются самые серьёзные изменения.

Наверное, бизнес действительно очень точно отражает своего собственника.

И если мы хотим получить компанию другого уровня, иногда бесполезно начинать с очередного регламента, нового сотрудника или новой CRM.

Сначала приходится немного «пересобрать» самого себя.

А Вы замечали такую связь в своём бизнесе? Что серьёзные изменения в компании начинались с каких-то изменений лично в Вас?

Кажется, я поняла, чем на самом деле занимаюсь в свой отпуск 😅

Не отдыхаю от бизнеса.
Я отхожу от текучки достаточно далеко, чтобы посмотреть на него целиком.

Сегодня сначала была на обучении капитанов «Аномалии» а потом провела встречу в клубе. И одна мысль очень точно попала в то, что я сейчас делаю внутри своей компании:

введённые, но не соблюдаемые правила хуже, чем правила, которых вообще нет.

Можно написать 170 инструкций.
Можно настроить Битрикс24.
Можно автоматизировать задачи.
Можно создать идеальную базу знаний.

Но система появляется не тогда, когда всё это есть.

Она появляется тогда, когда люди действительно работают по этим правилам, понимают, зачем они нужны, а результат процесса можно увидеть и проверить.

И вот последние дни я буквально прохожу по своим процессам именно с этой позиции.

Не «есть ли у нас инструкция?», а:

• понятно ли сотруднику, что конкретно он должен сделать;
• понятно ли, каким должен быть результат;
• есть ли контрольная точка;
• получает ли клиент результат в понятном для него виде;
• не существует ли часть процесса только потому, что «мы всегда так делали».

И знаете, что интересно?

Чем глубже я сейчас туда захожу, тем больше понимаю:

автоматизация сама по себе вообще ничего не решает.

Можно прекрасно автоматизировать плохой процесс.
И он просто станет быстрее выполнять то, что изначально было неправильно устроено.

Поэтому сейчас я фактически пересобираю не Битрикс и не базу знаний.

Я пересобираю логику работы компании.

А уже потом под эту логику должны вставать задачи, инструкции, автоматизация, контроль и ИИ.

Наверное, поэтому я и не умею совсем отключаться от бизнеса в отпуске 😅

Но именно такой формат мне сейчас почему-то очень нравится: без ежедневной текучки спокойно разобрать то, до чего в обычном ритме руки постоянно не доходят.

Интересно, а у Вас в компании есть правила или регламенты, которые формально существуют, но по факту уже никто по ним не работает?