Вчера была на Бизнес Фест/26 от Сбера. Одним из спикеров был Игорь Манн.

Обещала поделиться тем, что заберу из его выступления себе.

Конспект получился большой, но я специально не хочу пересказывать всё. Выделила несколько мыслей, которые сейчас особенно попали в мои собственные задачи.

1. Устойчивость бизнеса начинается с собственника.

Манн поставил первым «камнем» устойчивости энергию лидера.

И я всё больше понимаю, насколько мы недооцениваем этот ресурс. Можно сколько угодно строить процессы, команду и стратегию, но если собственник постоянно работает на разряженной батарейке - долго такая конструкция не выдержит.

Забираю себе простой вопрос: что меня заряжает, а что системно забирает энергию?

2. Стратегия не обязательно должна быть сложной.

Понравилась идея «формулы успеха»: берём главную цель, раскладываем её на несколько показателей, от которых зависит результат, а каждый показатель - на конкретные действия.

По сути: не «хочу вырасти», а за счёт чего конкретно должен произойти этот рост?

Очень простая мысль. Но именно простоты нам иногда и не хватает.

3. Вопрос «Почему Вы?» нужно периодически задавать собственной компании.

Почему из нескольких похожих компаний клиент должен выбрать именно нашу?

Причём ответ должен быть не красивым, а понятным, важным для клиента, правдивым и доказуемым.

Вот над этим я точно хочу ещё подумать применительно к «БалансСтандарт». Потому что компания меняется, продукт меняется - значит, старые ответы тоже нужно пересматривать.

4. Каждая точка контакта с клиентом - часть продукта.

Сайт, коммерческое предложение, договор, сообщение сотрудника, отчёт - всё это формирует впечатление о компании.

И здесь выступление очень совпало с тем, чем я сама сейчас занимаюсь: пересматриваю клиентский сервис и думаю, как сделать результат нашей работы более понятным и видимым для клиента.

5. Смотреть не только на средний чек, а на LTV клиента.

LTV - это вся ценность отношений с клиентом за время работы с ним.

И эта мысль мне особенно понравилась.

В бухгалтерском сопровождении отношения могут длиться годами. Поэтому совсем иначе начинаешь смотреть и на стоимость привлечения клиента, и на качество сервиса, и на удержание, и вообще на ценность долгосрочных отношений.

И ещё одна мысль из финального «манифеста», которую я бы вообще повесила где-нибудь перед глазами:

не только решать, что нужно начать делать, но регулярно решать, что пора перестать делать.

Для собственника это, пожалуй, один из самых сложных навыков.

В итоге со вчерашнего выступления я ушла не с ощущением «узнала много нового».

Скорее с другим: услышала несколько очень простых вопросов, которые стоит снова задать своему бизнесу.

И, пожалуй, именно такие выступления для меня сейчас самые полезные.