Не отдыхаю от бизнеса.
Я отхожу от текучки достаточно далеко, чтобы посмотреть на него целиком.
Сегодня сначала была на обучении капитанов «Аномалии» а потом провела встречу в клубе. И одна мысль очень точно попала в то, что я сейчас делаю внутри своей компании:
введённые, но не соблюдаемые правила хуже, чем правила, которых вообще нет.
Можно написать 170 инструкций.
Можно настроить Битрикс24.
Можно автоматизировать задачи.
Можно создать идеальную базу знаний.
Но система появляется не тогда, когда всё это есть.
Она появляется тогда, когда люди действительно работают по этим правилам, понимают, зачем они нужны, а результат процесса можно увидеть и проверить.
И вот последние дни я буквально прохожу по своим процессам именно с этой позиции.
Не «есть ли у нас инструкция?», а:
• понятно ли сотруднику, что конкретно он должен сделать;
• понятно ли, каким должен быть результат;
• есть ли контрольная точка;
• получает ли клиент результат в понятном для него виде;
• не существует ли часть процесса только потому, что «мы всегда так делали».
И знаете, что интересно?
Чем глубже я сейчас туда захожу, тем больше понимаю:
автоматизация сама по себе вообще ничего не решает.
Можно прекрасно автоматизировать плохой процесс.
И он просто станет быстрее выполнять то, что изначально было неправильно устроено.
Поэтому сейчас я фактически пересобираю не Битрикс и не базу знаний.
Я пересобираю логику работы компании.
А уже потом под эту логику должны вставать задачи, инструкции, автоматизация, контроль и ИИ.
Наверное, поэтому я и не умею совсем отключаться от бизнеса в отпуске 😅
Но именно такой формат мне сейчас почему-то очень нравится: без ежедневной текучки спокойно разобрать то, до чего в обычном ритме руки постоянно не доходят.
Интересно, а у Вас в компании есть правила или регламенты, которые формально существуют, но по факту уже никто по ним не работает?