Клиент мне пишет:

«Юль, сейчас весь фокус на маркетинге и продажах. Мы уменьшаем отвалы, пытаемся увеличить продажи. Если возьму ещё и операционку, что-нибудь обязательно просядет. Давай после Нового года начнем с тобой».

И я его понимаю. Когда тотально занят, предложение заняться ещё одной большой задачей звучит примерно как: «А теперь выдели время, которого у тебя нет».

Но вот здесь мы, ОЧЕВИДНО, по-разному понимаем операционку.

Если бы речь шла о том, чтобы отдельно от бизнеса наводить порядок, писать регламенты и красиво раскладывать задачи по папочкам, я бы тоже отложила это до лучших времен.

Только операционка - это руки стратегии и продаж.

Если цель сейчас уменьшить отвалы, нужно понимать, где именно теряются клиенты, кто замечает это первым и что происходит дальше.
Если цель увеличить продажи, важно, как передаются лиды, где зависают решения и на что у собственника уходит время вместо работы с рынком.

Это не «бантик» рядом с продажами. Это способ изменить действия внутри уже выбранного фокуса.

Особенно, если и когда все шляпы на собственнике, ему действительно трудно взяться за это самому. Тут я с клиентом совершенно согласна.

Поэтому вопрос для меня не «когда у нас появится время на операционку?». Скорее: какую часть текущей работы нужно перестроить, чтобы у собственника появилось ВРЕМЯ, а у команды ВОЗМОЖНОСТЬ двигать продажи без его участия в каждом шаге?

«Наведем порядок, когда разбогатеем» заманчивый план, безусловно. Но нафиг вам не нужен порядок, вам нужны деньги. А именно это и есть результат работающей системы.