Понравилось, как Саша потом написал в статье (готова поцеловать каждую букву этой статьи, кстати))):
Операционного директора обычно описывают как человека, который отвечает за процессы, эффективность и исполнение. Формально это верно, но не передаёт главного. Его реальная позиция определяется двумя силами, которые постоянно давят с противоположных сторон.
Сверху находится владелец бюджета: акционер, собственник компании, генеральный директор или инвестиционный комитет. Он задаёт цель и одновременно ограничивает ресурс. Денег, людей и времени всегда меньше, чем потенциально полезных направлений. От операционного директора ждут ответа на вопрос: какую из них мы финансируем, почему именно её и какой измеримый результат получим.
Снизу находится операционная реальность: десятки исполнителей, подрядчиков и смежных подразделений. У каждого свои планы, профессиональная логика, дедлайны и представление о срочности. Люди проводят встречи, запускают кампании, дорабатывают продукт, меняют регламенты, пишут документы и создают всё новые задачи. Большая часть этих действий сама по себе может быть разумной. Вместе они образуют хаос, который надо упорядочить и направить к одной цели.
Именно поэтому операционный директор - не главный диспетчер задач, потому что это делает его работу узким горлышком и она почти невыполнима. Он переводчик между деньгами и действиями. Наверх он должен объяснить, на какие стратегические ставки стоит потратить ресурс. Внизу - превратить выбранные ставки в понятные эксперименты и постоянно проверять, действительно ли работа команды им соответствует.
В общем, ребят. Вот эта штука из вебинара точно вам пригодится - вебинар смотреть показано, социотех внедрить тоже.
Если не разберетесь вдруг - пишите в личку, помогу