консенсуса не существует, есть только присоединение к чьему-то мнению.
Удивительно, но так работают наши мозги.
Я это вижу при внедрении изменений в разных командах.
Если просто прийти на общую встречу и начать рассказывать про новый процесс, систему, правила и ets, то кто-то неизменно первым говорит: а вот баба яга против, мне вообще не нравится метрики/Битрикс/
А дальше эффект домино.
Второй вспоминает, что метрики это про депремирование и вспоминает все плохое, что приводило его туда. Третий, что задачи раньше вести было проще, особенно, когда они вообще нигде не велись. Четвёртый вообще ещё не открывал Битрикс, но уже чувствует, что решение сомнительное.
Через 15 минут у вас есть практически сформированный группой консенсус: Битрикс = говно. Метрики = говно. Регламенты=говно.
Причём если первым высказался человек с авторитетом команды а-ля "а прикольная штука, я вчера попробовал, это прям норм" – разговор пойдет вообще иначе.
Потому что люди постоянно сверяют свою позицию с группой. А тот, кто первым публично формулирует мнение, фактически создаёт первую правду, к которой начинают присоединяться остальные.
Особенно если у него есть авторитет, я сейчас не про должность.
Отсюда вывод: одна из задач человека, который внедряет изменения – не только составить план этих изменений, провести обучение и разослать инструкции. Важнее – найти тех, кто формирует первую правду.
Поговорить с ним 1-1, показать как работает, дать попробовать, забрать возражения. Исправить то, что действительно не работает.
А потом уже продавать изменение всей команде. Потом все равно отрабатывать возражения, но это уже будет другоэ.
Что говорит мой опыт: внедрение изменений начинается не тогда, когда вы выпустили приказ и рассказали всем, как теперь будет. Оно начинается в тот момент, когда первые значимые для группы люди решили: мы теперь действительно будем делать вот так. Ну ок, скажут все остальные.
Я не сразу к этому пришла, все пыталась причинить пользу "по-правильному". Хых. Как вы уже знаете, правильного нет, а есть только результаты от изменений - есть или нет.
Это одна из ста тыщ граблей, которые мне предстояло собрать на пути «эффективная операционка», дарю) Можете не наступать, я за вас уже поплясала