avChat Новости

Большое обновление ИИ в сервисе

Сегодня ночью начинаем обновлять работу ИИ в сервисе.

Во время технических работ ИИ-функции могут быть временно недоступны — ориентировочно до одного часа.

Что изменится после обновления:

— Больше не нужно покупать отдельные пакеты токенов.
Работа с ИИ будет оплачиваться напрямую в рублях с баланса сервиса.

— Появится больше ИИ-моделей.
Добавим как недорогие модели для простых ответов/операций, так и мощные флагманские решения для сложных промтов и более качественных ответов.

— Стоимость станет зависеть от выбранной модели и объёма работы.
Для простых задач можно будет использовать более доступные модели, а для сложных — выбирать более мощные.

То есть всё становится проще: пополняете баланс, выбираете подходящую модель и продолжаете работать без покупки отдельных пакетов.

И это только часть обновления.

Мы также серьёзно обновляем модули сценариев и автоматизации — там появятся новые возможности для построения более сложной логики работы.

Но об этом расскажем отдельно. Скоро. 👀

——
👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot
👉 Новостной канал - @avchat_news

Друзья, мы добавили возможность получать сообщения с помощью расширения avToolsPro.

При этом способе не нужно иметь платной подписки на Авито, но браузер должен быть открыт, чтобы расширение работало и интеграция с avChat была активной.

Инструкция по интеграции https://avchat.avteam-docs.ru/article/integraciia-s-rassireniem-avtoolspro

——
👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot
👉 Новостной канал - @avchat_news

🚀 Мы выходим за рамки Авито

Мы добавили новые входящие каналы, и теперь в avChat их уже 6:

• Авито
• WhatsApp
• Telegram-бот
• Telegram-аккаунт
• MAX-бот
• MAX-аккаунт

Что это значит на практике?

Теперь входящие сообщения из всех этих каналов можно обрабатывать в одном месте и подключать к ним возможности avChat:

• автоматизация;
• чат-ботов;
• ИИ-ассистентов;
• сценарии обработки обращений.

То есть клиент может написать вам в Авито, Telegram, WhatsApp или MAX, а дальше сообщение будет обрабатываться по единой логике.

Но мы пошли ещё дальше.

Если подключить к avChat аккаунты (не боты, а именно аккаунты) WhatsApp, Telegram или MAX, система сможет определять номер телефона во входящем сообщении и проверять, доступен ли этот клиент в подключённых мессенджерах.

Например, клиент написал вам на Авито и оставил номер телефона.

avChat увидит номер и покажет, в каких мессенджерах с ним можно продолжить общение.

После этого вы сможете:

• написать клиенту напрямую из avChat;
• автоматически отправить ему сообщение через нужный мессенджер;
• перенести дальнейшее общение из Авито в Telegram, WhatsApp или MAX;
• продолжить работу с клиентом уже там, где ему удобнее отвечать.

И всё это можно связать с автоматизацией.

Теперь avChat — это уже не только работа с сообщениями Авито.

Это единая точка, где можно собирать обращения из разных каналов, подключать к ним ботов и ИИ и автоматически продолжать коммуникацию с клиентом в подходящем мессенджере.

И это только начало. 🔥

——
👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot
👉 Новостной канал - @avchat_news

⚡️ Новая автоматизация в avChat: действия при смене этапа в CRM

Добавили новый тип срабатывания для автоматизаций — "Сделка сменила этап в CRM".

Теперь avChat может автоматически реагировать на движение сделки по воронке в amoCRM или Bitrix24.

Например, менеджер переводит сделку на определённый этап — и avChat сразу может:

— отправить клиенту нужное сообщение;
— запустить бота;
— добавить или удалить тег;
— отправить уведомление ответственным;
— выполнить другие действия, настроенные в автоматизации.

Где это особенно полезно?

Например, сделка перешла на этап "Ждём оплату" — клиенту автоматически отправляется сообщение с дальнейшими действиями.

Перешла на "Думает" — запускается нужный ИИ ассистент прогрева.

Перешла на этап после продажи — можно запросить отзыв .

То есть теперь автоматизации avChat могут работать не только от событий внутри переписки, но и от того, что происходит с самой сделкой в CRM.

Как подключить

В avChat создаёте правило с событием "Сделка сменила этап в CRM", копируете специальную ссылку для вашей интеграции и добавляете её на нужный этап воронки CRM.

После этого переход сделки на этот этап становится триггером для автоматизации.

Важно: диалог в avChat должен быть связан со сделкой в CRM.

📖 Подробную настройку для amoCRM и Bitrix24, а также возможности автоматизаций разобрали в документации.

Теперь этап в CRM — это не просто статус сделки. Это событие, которое само может запускать следующий шаг работы с клиентом.

——
👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot
👉 Новостной канал - @avchat_news

🧠 ИИ теперь каждый день анализирует ваши диалоги на Авито и показывает слабые места в обработке лидов

Больше не нужно вручную перечитывать десятки или сотни переписок менеджеров.

Каждый день ИИ анализирует диалоги за предыдущие сутки и отправляет готовый отчёт прямо в Telegram.

В отчёте вы увидите:

— общую оценку качества обработки обращений;
— диалоги с критическими ошибками;
— ситуации, где была высокая вероятность потери лида;
— возражения клиентов, которые менеджеры не смогли отработать;
— случаи, когда клиент проявлял интерес, но диалог не довели до следующего шага;
— повторяющиеся ошибки в работе менеджеров;
— конкретные рекомендации по улучшению;
— готовые варианты ответов для ситуаций, которые реально встретились в переписках.

Это не просто статистика по сообщениям.

Это ежедневный контроль качества обработки лидов, который помогает быстро увидеть проблемы без ручного просмотра каждой переписки.

Как включить

Перейдите:

Аккаунты → Уведомления → Добавить → 🧠 ИИ анализ диалогов

Затем выберите:

— Telegram-чат или группу для получения отчёта;
— удобное время отправки.

После этого анализ будет запускаться автоматически каждый день.

Например, если установить отправку на 10:00, каждое утро вы будете получать разбор диалогов за предыдущие сутки.

Нужно проверить ситуацию вне расписания? Используйте кнопку «Отправить сейчас».

Особенно полезно для аккаунтов с несколькими менеджерами или большим количеством обращений.

Одна неудачная формулировка может показаться мелочью.

Но если одна и та же ошибка повторяется десятки раз, она уже напрямую влияет на качество обработки лидов и потенциальную выручку.

Теперь такие повторяющиеся проблемы можно видеть каждый день.

Функция доступна на тарифах «Продвинутый» и «Максимальный» при подключённом модуле «Ежесуточная статистика + уведомления».

Для анализа используется баланс токенов.

Каждое утро вы получаете не просто список переписок.
Вы видите, что происходило с лидами вчера и что стоит исправить сегодня.

——
👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot
👉 Новостной канал - @avchat_news

Скоро... не только Авито, но и другие популярные мессенджеры! Последний этап тестирования 🔥

Друзья, отличная новость для тех, кто использует GrayAPI!

Теперь вы можете запрашивать отзывы как вручную, так и автоматически.

И это не просто обычное текстовое сообщение с просьбой оставить отзыв. Сервис отправляет запрос, после которого Авито само предлагает пользователю поделиться впечатлением.

Кроме того, мы доработали интеграцию с GrayAPI.

Теперь можно использовать возможности GrayAPI, а сообщения при этом получать через официальное API Авито — при наличии соответствующего тарифа.

Что это даёт:

— более стабильную работу с сообщениями;
— дополнительные возможности автоматизации;
— сочетание функций GrayAPI и преимуществ официального API Авито.

Интеграция стала гибче, надёжнее и удобнее для ежедневной работы.

——
👉 Инструменты авитолога в Максе

👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot
👉 Новостной канал - @avchat_news

Как быстро входить во все наши проекты

Друзья, теперь авторизация в наших сервисах стала проще.

В новом кабинете «Инструменты авитолога» можно привязать свой Телеграм и связать с ним кабинеты во всех наших проектах.

После этого для входа достаточно нажать кнопку «Войти через Инструменты авитолога» — больше не придётся каждый раз получать отдельную ссылку в Телеграм-боте.

Что нужно сделать:

1. Зарегистрироваться или войти в кабинет «Инструменты авитолога».
2. Привязать свой Телеграм.
3. Связать кабинеты остальных проектов.

Полная инструкция:
https://avtools.avteam-docs.ru/article/nacalo-raboty-registratsiya

Важно: это ещё не полноценный релиз новых инструментов. Просто у пользователей возник вопрос об авторизации, и мы решили сразу рассказать о самом быстром и удобном способе входа во все проекты.

Автоматический сбор данных из переписки

Теперь система сама вытаскивает из переписки нужные данные — например, имя, телефон, гражданство, бюджет или район — и сохраняет их в карточке диалога.

Поля можно редактировать вручную и передавать в AmoCRM или Bitrix24 для заполнения карточки лида.

Для вакансий система также может автоматически подтянуть данные из отклика.

Документация: https://avchat.avteam-docs.ru/article/rabota-s-soobshheniiami-avtomaticheskiy-sbor-dannyh-iz-perepiski

——
👉 Инструменты авитолога в Максе

👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot
👉 Новостной канал - @avchat_news

Новая функция: ИИ-Копилот в WebCS

Теперь оператор может отвечать клиентам быстрее, не передавая диалог боту.

Когда приходит новое сообщение, ИИ-Копилот анализирует переписку и готовит черновик ответа прямо в WebCS. Но клиент ничего не получит, пока оператор сам не проверит текст и не нажмёт «Отправить».

Это не автоответ. Последнее слово всегда остаётся за человеком.

Как работает Копилот:

1️⃣ Клиент отправляет сообщение
2️⃣ Над полем ввода появляется блок «Подсказка ИИ»
3️⃣ ИИ готовит подходящий ответ с учётом истории диалога
4️⃣ Оператор выбирает действие:

— «Отправить» — сразу отправить готовый текст;
— «Редактировать» — изменить ответ перед отправкой;
— «Перегенерировать» — получить новый вариант.

Если оператор напишет ответ самостоятельно, подсказка исчезнет.

Как включить

Откройте раздел «Чат-боты», создайте или отредактируйте чат-бота типа «AI-ассистент» и в поле «Режим ИИ» выберите «Копилот».

Все привычные настройки сохраняются:

— аккаунты и объявления;
— теги и фильтры;
— дни и время работы;
— действия вне расписания;
— промпт и база знаний ассистента.

В одном чат-боте можно использовать только один режим: либо обычный автоответ, либо Копилот.

Чем Копилот отличается от чат-бота

Чат-бот сам отправляет сообщения клиенту.

Копилот только предлагает черновик, а решение принимает оператор. Это подходит командам, которым нужна скорость ИИ, но важны проверка, точность и полный контроль над каждым ответом.

При необходимости диалог можно передать обычному боту. После запуска чат-бота подсказка Копилота исчезнет, а дальнейшее общение возьмёт на себя выбранный чат-бот.

Важно:

— Копилот работает только там, где диалог ещё не ведёт активный бот;
— генерация ответов расходует токены;
— подсказки появляются в WebCS автоматически, обновлять страницу не нужно.

——
👉 Инструменты авитолога в Максе

👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot
👉 Новостной канал - @avchat_news

Новая функция: ИИ-рассылки для диалогов на Avito

ИИ-рассылки выгружают диалоги с Avito, анализируют историю общения, объединяют чаты по темам и создают отдельное персональное сообщение для каждого клиента.

Это не обычная массовая рассылка с одинаковым текстом. Каждый получатель получает сообщение с учётом контекста его переписки.

Как это работает:

1️⃣ Выгружаете до 500 диалогов с Avito
2️⃣ ИИ анализирует переписки и отсеивает неподходящие чаты
3️⃣ Диалоги распределяются по темам
4️⃣ Вы настраиваете оффер, тон и длину сообщений
5️⃣ ИИ генерирует персональные тексты
6️⃣ Вы проверяете их и запускаете отправку

Можно задать фильтр аудитории обычным языком. Например:

«Оставлять только клиентов, которые не ответили на последний вопрос оператора».

После запуска доступна статистика: отправленные сообщения, ошибки, очередь и процент клиентов, которые ответили после рассылки.

💰 Анализ и генерация сообщений оплачиваются токенами.

Новый раздел уже доступен:

Сообщения → ИИ-рассылки

Возвращайте старые диалоги в работу и находите продажи там, где раньше оставалась только тишина.

——
👉 Инструменты авитолога в Максе

👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot
👉 Новостной канал - @avchat_news

Новая функция в чат-ботах: «Вне расписания» — чтобы бот не терял сообщения в нерабочее время

Представьте: клиент пишет в 23:00, а бот работает с 09:00 до 18:00.

Теперь вы сами решаете, что произойдёт с этим сообщением.

1. Не отвечать

Бот промолчит — как и раньше.

Подойдёт, если в нерабочее время вы не хотите отправлять автоматические ответы. Утром клиент может написать снова, либо с ним свяжется оператор.

2. Отложить до начала рабочего окна

Клиент пишет в 23:00, а бот автоматически отвечает в 09:00 — сразу после начала рабочего времени.

Это полезно, когда нужно:

— отправить приветственное сообщение утром, даже если клиент не написал повторно;
— сообщить: «Доброе утро! Мы снова на связи»;
— запустить нужный шаблон в начале рабочего дня;
— не потерять лид, который обратился вечером или ночью.

Как это работает

Если у бота установлены рабочие дни или часы, выберите один из двух сценариев:

молча пропустить сообщение
или
дождаться начала рабочего окна и ответить автоматически.

Если бот работает каждый день с 00:00 до 23:59, настройка почти ни на что не повлияет — она создана именно для ботов с ограниченным расписанием.

Настройте «Вне расписания» так, чтобы ночные сообщения не исчезали в тишине, а превращались в утренние диалоги и новые продажи.

——
👉 Инструменты авитолога в Максе

👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot
👉 Новостной канал - @avchat_news

Друзья, прокачали работу с аккаунтами на интеграции GrayAPI.

Теперь после автоматического ответа можно помечать чат как непрочитанный — чтобы важные диалоги не терялись и команда могла быстро вернуться к ним вручную в интерфейсе Авито.

Функция уже доступна в:
• чат-ботах
• автоматизациях — как отдельное действие
• ИИ-ассистентах — как дополнительная функция, которую ассистент может вызвать на нужном шаге

——
👉 Инструменты авитолога в Максе

👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot
👉 Новостной канал - @avchat_news

🤖 Подключите своего Telegram-бота в avChat

Теперь в avChat можно подключить собственного Telegram-бота и вести коммуникацию с менеджерами и клиентами под вашим брендом.

Ваше название, ваш логотип, ваш юзернейм - никаких лишних сервисных названий и вопросов от клиентов.
Только ваш бренд и чистая рабочая переписка.

Зачем это нужно

• Больше доверия к вашему бренду
Клиенты и менеджеры будут видеть в Telegram бота с названием вашей компании, фирменным оформлением и вашим именем.

• Удобная работа в группах и чатах
Ваш бот сможет отправлять уведомления в рабочие группы, привязывать чаты и передавать ответы менеджеров клиентам на Авито.

• Отдельные потоки сообщений
Рабочая переписка идёт через вашего Telegram-бота, а технические уведомления - баланс, оплата, статистика - остаются в стандартном системном боте avChat. Ничего лишнего в рабочих чатах.

Кому особенно полезно

Функция подойдёт агентствам, авитологам, отделам продаж и компаниям, которые хотят работать в avChat, но показывать клиенту только собственный бренд.

Как подключить
• Создайте бота через официальный @BotFather.
• Скопируйте токен бота.
• Перейдите в личный кабинет avChat: «Сообщения» → «Настройки» → «Свой Telegram-бот».
• Вставьте токен - система проверит его и автоматически настроит подключение.

После этого останется добавить бота в нужные группы и привязать чаты.

Отключить или заменить бота можно в любой момент — одной кнопкой.

Функция доступна на новом тарифе «Бизнес».

——
👉 Инструменты авитолога в Максе

👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot
👉 Новостной канал - @avchat_news

Коллтрекинг + ИИ-анализ разговоров: теперь вы видите, почему клиенты покупают — или уходят

Вы можете тратить большие бюджеты на рекламу, получать заявки, приводить клиентов в отдел продаж…
Но часть денег всё равно будет исчезать в самом уязвимом месте - в телефонных разговорах.

Менеджер не выявил потребность.
Не отработал возражение.
Не довёл до следующего шага.
Клиент сказал «подумаю» - и пропал.

Раньше это можно было заметить только вручную: слушать звонки, разбирать ошибки, проверять качество общения выборочно.

Теперь это делает ИИ - автоматически, по каждому звонку.

Что изменилось?

Мы добавили в сервис ИИ-анализ разговоров, который превращает записи звонков в понятную аналитику для руководителя, маркетолога и отдела продаж.

Теперь система не просто показывает, откуда пришёл клиент.
Она показывает, как с ним поговорили и почему разговор закончился именно так.

Что умеет новая функция?

ИИ автоматически:

— расшифровывает звонки в текст;
— разделяет реплики менеджера и клиента;
— кратко пересказывает суть разговора;
— оценивает качество диалога по заданным критериям;
— определяет тональность общения;
— находит ошибки менеджеров;
— выявляет реальные причины отказов;
— показывает сильные приёмы лучших продавцов;
— помогает улучшать скрипты продаж;
— находит эталонные звонки и зоны риска.

Больше не нужно прослушивать сотни часов записей.
Вы сразу видите главное: что происходит в продажах на самом деле.

Почему это важно?

Потому что ИИ показывает реальную картину:

— клиенту не объяснили ценность;
— менеджер не уточнил потребность;
— не предложил альтернативу;
— не зафиксировал следующий шаг;
— клиент возражал не из-за цены, а из-за доставки, сроков или недоверия.

Именно здесь прячутся потери, которые невозможно увидеть в обычной статистике.

И еще - ИИ-чат по звонкам

Теперь вы можете задавать вопросы по истории разговоров обычным языком:

«Какие основные причины отказов за неделю?»
«Где клиенты жаловались на доставку?»
«Какие ошибки менеджеры чаще всего допускали вчера?»
«Найди звонки, где клиент интересовался оптовой закупкой».

ИИ сам проанализирует звонки и выдаст структурированный ответ со ссылками на конкретные диалоги.

Что получает бизнес?

✅ Полный контроль качества продаж
✅ Экономию времени руководителя
✅ Аналитику по 100% звонков, а не по случайной выборке
✅ Понимание реальных причин отказов
✅ Объективную оценку работы менеджеров
✅ Готовые рекомендации для улучшения скриптов
✅ Возможность масштабировать лучшие практики команды

Это уже не просто коллтрекинг.

Это инструмент, который помогает находить слабые места в продажах, усиливать менеджеров и возвращать прибыль, которая раньше терялась в разговорах.

ИИ-анализ разговоров уже доступен в сервисе.

——
👉 Инструменты авитолога в Максе

👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot
👉 Новостной канал - @avchat_news