‼ Скриншоты из "Битрикса" как новый вид доказательств 👇

💻 ВС РФ согласился с выводами нижестоящих судов о том, что скриншоты из различных CRM-систем – полноценные доказательства. Данный кейс открывает новую страницу в процессе доказывания факта оказания различных услуг.

💸 Юридическая компания оказывала гражданину услуги по сопровождению процедуры банкротства, но он оказался недоволен оказанной услугой. Гражданин совершил цессию, и цессионарий обратился в суд за возвратом уплаченного по договору оказания услуг аванса.

📌 Формулировка иска

✏ О взыскании неосновательного обогащения и штрафа в соответствии с ЗОЗПП.

📌 Позиции судов

⚖ Все три инстанции, включая СКЭС ВС РФ, истцу отказали.

📜 Достижение результата, ради которого заключается договор оказания услуг, не является его существенным условием.

🎯 Даже в рамках одного вида услуг результат, ради которого заключается договор, в каждом конкретном случае не всегда достижим, в т. ч. в силу объективных причин (Постановление КС РФ от 23.01.2007 г. № 1-П).

❓ Какими доказательствами юрфирма подтвердила факт оказания услуг?

📲 Скриншотами из CRM-системы, на которых зафиксировано наличие записанных телефонных разговоров между исполнителем и заказчиком, скриншотами писем с корпоративной почты исполнителя. Стоит обратить внимание, что принят во внимание даже просто факт наличия разговоров, а не их содержание.

✍ Помимо этого, традиционными доказательствами были квитанции об оплате госпошлины за подачу заявления о банкротстве, чеки об оплате публикации о банкротстве и само судебное определение о принятии заявления к рассмотрению.

❓ Как суды обосновали юрсилу подобных скриншотов?

👉 Довольно оригинальным способом. Суды применили аналогию ПП ВС РФ, посвященного досудебному урегулированию (!).

🌐 По аналогии с разъяснениями, изложенными в п. 13 ПП ВС РФ от 22.06.2021 г. № 18, допустимыми доказательствами будут являться, в т. ч. сделанные и заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки материалов, размещенных в сети (скриншот), с указанием адреса интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точного времени ее получения.

💼 Комментарий юристов "Реаналитики":

🧩 Очевидно, что истец допустил много ошибок, начиная с формулировки иска, заканчивая тем, что спор был заведомо проигрышным в силу природы договора оказания услуг. Сомнительна и отсылка судов на аналогию Постановления Пленума ВС РФ, тем не менее скриншоты все чаще становятся решающими доказательствами (иногда даже без нотариального удостоверения).

🧩 CRM-системы, о которых идет речь, это программы для обеспечения взаимодействия с клиентами. К CRM-системам относятся "Битрикс 24", 1С:CRM, SberCRM, RetailCRM, Kommo, Мегаплан и т.д.

🔍 Определение ВС РФ от 07.11.2025 г. по делу № А68-5921/2023
https://m.kad.arbitr.ru/Card/6fbc5f58-f711-4dc5-94f6-aa95705e9ffa

⁉ А Вы использовали в судах доказательства из CRM?

👍 – Конечно.
🤔 – Нет, теперь обращу на это внимание.

PS: Выводы являются обобщёнными. Для конкретных рекомендаций и решений обратитесь в “Реаналитику”
reanalitika.ru.

#арбитражныйпроцесс, #скриншот, #crm, #доказательство, #юруслуги, #банкротство
@arbitrium_processus
https://t.me/arbitrium_processus