Что дальше? Как результаты UX/CX-исследований превращаются в решения, а решения — в бизнес-результаты

Юлия Кожухова
Кандидат психологичесих наук, лид UX и маркетинговых исследований в TBC Bank Uzbekistan, ex-директор департамента исследований в VK

Пользовательские исследования — это не только про то, чтобы «собрать мнение пользователей». Настоящая ценность начинается тогда, когда мы помогаем команде понять, что именно нужно менять в продукте и почему это важно для людей и бизнеса.

Мы поговорим о том:
– какие бывают результаты исследований
– как по-разному можно их представить: отчёт, слайды, визуальные схемы или даже короткое сообщение
– и почему форма подачи так важна – особенно если мы хотим, чтобы нас услышали.

В практической части мы будем тренироваться на реальных примерах: попробуем взять "сырые" материалы (цитаты, наблюдения) и превратить их в понятные и полезные форматы для команды — например, продуктового менеджера или дизайнера.