🤦🏾Немного личного опыта

Перед поездкой в Европу часть гостиниц я специально бронировал через Ozon, ибо хотелось хотя бы частично за жилье расплатиться рублями и списать это в расходы

Но выяснилось, что у Ozon Travel отвратительно работает поддержка именно тогда, когда она действительно нужна.

Сначала был чудесный город Нанси. Приезжаем в воскресенье вечером - в гостинице вообще ни одного сотрудника. Мы, конечно, сначала возмутились
Как вообще так можно жить?
Однако оказалось, что все прекрасно работает. Отель заранее передает туроператорам коды от дверей, сейфов и информацию, где лежат ключи от номеров. Просто до Ozon Travel эта информация либо не дошла, либо Ozon не довел ее до нас.
Но я заселился, помогло удачное стечение обстоятельств.
Ладно. Санкционные времена, бывает всякое

Но дальше была Венеция. Приезжаем заселяться, а гостиница, которую нам продал Ozon Travel, уже закрыта год как

Пришлось на месте срочно искать другой отель, платить в несколько раз дороже. Причем вместо оплаченного номера с завтраком получили более дорогой и без завтрака.

Поэтому совет простой: если в поездке что-то пошло не так - сразу пишите в поддержку, делайте скриншоты, а главное сохраняйте абсолютно все чеки и подтверждения расходов в том числе и дополнительных.

А если вопрос оперативно не решается сразу - досудебная претензия.

В моем случае, через 6 часов после на коленке написанной досудебки, Озон все же предложил другой отель.
Как Вы понимаете, к этому моменту ждать их решения с ребенком и чемоданами на улице уже не было никакого смысла.