Analysts Deliver

Гость прибыл из будущего⛵️

Часть 2. Начало выше⬆️

На днях, во вторник если быть точным, я делал заявки на несколько дней вперед – собственно, на вторник, а также на среду, четверг и пятницу.

Когда гость прибыл, приложение отправило пуш, дескать, автомобиль въехал. А потом еще один. Сначала я подумал, что это просто маленький глюк – иногда такое случается в разных приложениях. Но на всякий случай решил проверить список заявок.

В списке заявок отмеченными оказали две – на вторник (логично) и на пятницу (вообще не логично). Мне стало интересно, почему так случилось. Вот тут стоит вернуться к триггерам.

В случае полной автоматизации – от распознавания номера до открытия ворот и смены статуса – выходит, что система по какой-то причине меняет статус у двух заявок. У одной по совпадению даты, у другой – предположительно, по месту в списке. Почему так? Есть подозрение, что аналитик не продумал такой сценарий (если аналитик вообще был), разработчик не задавал вопросов, а тестировщик не тестировал такой сценарий, просто потому что он не был заявлен.

Если же предположить, что все делает Алеша, то появляются вопросы к интерфейсу, в котором этот самый Алеша работает. Зачем ему видеть заявки на будущие дни, если он открывает ворота сегодня? Почему он может поменять статус у заявки на будущий день? Тут вопросы исключительно к аналитикам – как системному, так и UI, если таковой опять же был.

В общем, к чему это все? Да все к тому же – коллеги, не ленитесь четко прописывать логику работы системы. Чаще задавайтесь вопросами в духе «а зачем?», «а что будет, если?», «а что может случиться, если мы реализуем такие сценарии?». Ответы на них не просто помогут вам избежать ошибок, но и позволят машине въехать на территорию не только сегодня, но и через пару дней.

Keep on delivering🔥

Гость прибыл⛵️

Я искренне радуюсь, когда сталкиваюсь с автоматизированными процессами, делающими нашу жизнь лучше или проще. Когда не надо звонить, чтобы сделать заявку, называть номер машины по буквам (вот это вот Роман 593 Ульяна Харитон) или по пять раз повторять название блюда, а достаточно открыть приложение или зайти на сайт, сделать пару кликов и получить результат. Кайф.

Но у этого кайфа, разумеется, есть обратная сторона. Ошибки, недоработки или просто непродуманные мелочи, которые в лучшем случае заставят улыбнуться, а в худшем – полностью испортят впечатления от процесса.

Собственно, об этом хочу и поговорить. Благо, мелочи относится к разряду похихикать🤡

Итак, у нас есть приложение, через которое можно заказать пропуск на въезд автомобиля. У заявки есть три статуса:
🔵заявка принята – пользователь создал заявку и заполнил все поля
🔵гость прибыл – автомобиль, для которого заказан пропуск въехал на территорию
🔵заявка отменена – автомобиль, для которого заказан пропуск не приехал в указанную в заявке дату

На один и тот же автомобиль можно сделать несколько заявок – хоть на одну и ту же дату, хоть на несколько дней в будущем. Вроде все просто и логично.

Единственное, что непонятно мне, как пользователю, так это триггер для смены статуса на Гость прибыл. Есть две гипотезы:
🔸номер машины считывается камерой, система находит заявку, сравнивает номера и открывает ворота, после чего меняется статус заявки
🔸охранник Алеша находит заявку, открывает ворота и отмечает, что автомобиль проехал

Оба варианта меня в целом устраивают – моя потребность (заказать пропуск и обеспечить въезд транспорта) удовлетворена. Но бывает и забавное⬇️

#analystsread

Роб Фитцпатрик Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?

Маленькая (155 страниц в печатной версии), но очень полезная книга для прокачивания навыков проведения интервью. Несмотря на то, что автор пишет от лица стартапера, бизнес-аналитику есть чему поучиться, так как хороший стартапер стремится решить чью-то проблему, выпуская продукт на рынок.

Хорошо, но причем тут мама? Все просто: автор предлагает своебразный «тест для мамы» – набор из трех критериев, которым должны соответствовать хорошие вопросы:
🔵говорить о жизни человека, а не о вашей идее
🔵спрашивать о конкретных вещах, которые происходили в прошлом, а не о взглядах или мнениях на перспективу
🔵(возможно, самое сложное для многих) меньше говорить и больше слушать

Так что в следующий раз, проводя интервью, попробуйте применить этот тест к своим вопросам. И если он будет пройден, то, уверен, ваше интервью пройдет на высоте.

Enjoy🔥

Fellow analysts🔥

Спасибо всем, кто принял участие в опросах выше. Результаты этих опросов дали несколько важных инсайтов. Пусть количество участников оказалось не столь велико, при определенных условиях полученную выборку можно назвать статистически значимой.

Поделюсь тем, что вижу по итогам опроса. Несмотря на то, что нельзя однозначно утверждать, что один и тот же человек ответил на каждый вопрос, я все же рискну сделать такое предположение. Таким образом, выходит, что минимальное количество ответивших — 12 человек (если судить по вопросу про стоимость, где был доступнен только один вариант ответа).

Итак, что мы имеем:
1️⃣ Ориентированность на практику решает — 12 человек выбрали именно этот вариант, в то время как все остальные ответы набрали в лучшем случае половину от этого количества. Это объяснимо: на мой взгляд, все устали от "водянистых" курсов, где пересказываются умные книги и нет понимания, как применить полученные знания на практике. А бизнес-анализ, как по мне, вещь такая, где нужно набивать руку именно практическими кейсами, которые будут моделировать жизненные ситуации. Пусть в меня первым бросит камень тот эксперт, который стал им только по книгам.

2️⃣ Люди все еще готовы платить за курсы. Я специально включил в вопрос про стоимость слова "за свой счет" — для меня важно было понимать, на какие суммы вы рассчитваете, выбирая или отсеивая курсы. И распределение оказалось весьма любопытным — треть опрошенных указали минимальные суммы, в то же время другая треть — максимальные. Для меня здесь речь не только о понимании потенциальной ценности для слушателя, но и о том, что труд автора будет высоко оценен (при условии, что курс будет ориентирован на практику, да-да).

3️⃣ Многие не проходили обучение по бизнес-анализу за последние пару лет. Здесь я могу только строить гипотезы. Поэтому остановлюсь на двух:
🔵 банально нет потребности — и это бсолютно нормально: как я сказал выше, анализ — вещь практическая, и необходимые знания/навыки такие люди получают в работе
🔵 нет курсов/программ, которые могли бы заинтересовать — и здесь становится интересно, это именно то, с чем потенциальный автор курса мог бы поработать. Причем поработать и как автор, и как аналитик (кто о чем, а я о выявлении потребностей).

Я не претендую на глубокий анализ результатов опроса — проводить анкетирование и делать выводы, используя исключительно инструменты ТГ, несколько проблематично. Но если у вас есть желание пройти полноценный опрос — ставьте тигра под этим постом 🐯

И, как обычно...

Keep on delivering🕷

Fellow analysts🔥

На днях я задумался, а не пройти ли какое-нибудь обучение, чтобы немного освежить знания, возможно, что-то систематизировать и в идеале узнать новое. Пошерстив немного рынок, я снова пришел к тому, что большинство курсов, заявленных как «Бизнес-анализ» (или – о, ужас – «Бизнес-аналитика) к середине программы скатываются в системную историю. Я понимаю потребности рынка труда, но все же лично мне хотелось бы видеть программы по «чистому» бизнес-анализу.

И в связи с этим у меня назрело несколько вопросов, которые я хотел бы обсудить с вами.

Буду очень благодарен, если вы ответите на них в опросах ниже🔥

P.s. В комментариях к этому посту можете кидать ссылки на курсы/программы/вебинары, которые откликнулись вам – буду рад обсудить.

Приятное пятничное😍

Недавно я делился приятными для себя новостями о том, что в этом году успел провести серию консультаций с юными падаванами менти. И вот буквально вчера один из них прислал мне отзыв, которым я спешу поделиться с вами.

Авторский стиль сохранен на 100%.

Занятия были полезными и при этом очень комфортными - прям ОЧЕНЬ (подчеркиваю). Без лишней формальности, с понятными объяснениями, мемчиками и нормальным живым общением.

Для меня особенно ценно было то, что это не просто курс с теорией, а прямой контакт с практикующим специалистом, который делится своим опытом и помогает посмотреть на профессию изнутри, мне это было действительно важно.

Отдельно понравились гибкость и человеческий подход: мы спокойно переносили занятия, когда это было нужно с обеих сторон. Однажды встречу пришлось перенести незадолго до начала из-за важных дел у Саши. Он очень извинялся и сам предложил провести дополнительное занятие бесплатно - это было очень кьют. Главное, чтобы будущие ученики, прочитав это, не начали каким-нибудь образом фродить систему :)

Из пожеланий - лично мне хотелось бы чуть больше реальных кейсов и примеров практического применения, которые были бы максимально близки именно к моим задачам. Но тут всё понятно: у каждого своя сфера, опыт и специфика, плюс никто не отменял NDA.

В целом курс помог систематизировать знания и оставил очень положительные впечатления. Сашу как наставника и специалиста своего дела однозначно рекомендую!

Евгений, бизнес-аналитик

Получать такие отзывы, безусловно, невероятно приятно. Но еще приятнее осознавать, что проделанная совместная работа была в удовольствие обоим -- и менти, и мне.

Что еще добавить? Лайк-шер-репост На самом деле я просто хочу пожелать вам, чтобы и вы получали такой же кайф от работы и общения с коллегами.

Stay tuned🔥

P.s. Я по-прежнему готов консультировать, обучать и наставлять. Так что добро пожаловать в личные сообщения🎩

Таков путь Такова цель🔮

Пару дней назад я предложил поразмышлять над тем, что является целью коммерческой компании. Дискуссии, к сожалению, не вышло (зато вспомнили жемчужину кинематографа), но это дало мне возможность поделиться своими мыслями.

Итак, какова цель коммерческой организации? Получение прибыли от производства товаров/оказания услуг/выполнения работ.

Так просто? Да, так просто.

Любые другие ответы, приходящие на ум при такой постановке вопроса, являются некорректными. Все они скорее всего будут либо способами, либо следствиями достижения цели.

Но как же, например, доля рынка? В моем представлении – это следствие. Компания, реализующая качественные товары, удовлетворяющие запросы потребителей, рано или поздно займет свою долю и сможет ее увеличивать.

Точно! Удовлетворение потребностей клиентов – почему это не цель? Потому что это способ. Если продукция компании не будет удовлетворять запросы клиентов, то и продаж не будет, и, как следствие, о прибыли можно забыть.

Кто-то может сказать, дескать, цель коммерческой компании продавать свою продукцию/услуги. Но нет, это тоже только способ достижения цели. Компания может продавать, например, себе в убыток, но и прибыли тогда тоже не будет.

В общем, как ни крути, цель одна – делать деньги. А все остальное ей подчиняется. Поразмышляйте об этом на досуге🔥

#analystsread

Эфрат Голдратт-Ашлаг Правила потока для управления проектами по Голдратту.

Одной из первых книг, которая упоминалась в этой рубрике, была книга Элияху Голдратта Цель, в которой он представил основы теории ограничений. Как известно, он не остановился на одной книге, а адаптировал свой подход к разным областям. Его работу продолжила его дочь, написав книгу, о которой мы поговорим сегодня.

Концепция потока очевидна – проекты должны плавно проходить через систему или организацию. Но реальность вносит свои коррективы и о плавности зачастую можно забыть. Поэтому автор предлагает набор правил и инструментов, которые позволят поддержать плавность потока и устранить препятствия на его пути.

Ниже приведу те, что откликнулись мне больше других:
🔸контролировать объем незавершенной работы в процессе выполнения (Work In Progress)
🔸обеспечивать наличие полного набора необходимой информации (full-kit) перед стартом работ и началом каждого этапа
🔸балансировать объем импровизации и стандартизации
🔸избегать локальных оптимизаций, стремясь обеспечивать глобальный оптимум

Больше и подробнее – в книге📖

Enjoy🔥

Шутка, которая на самом деле и не шутка🤡

У меня есть коллега Александр. Помимо того, что мы тезки, мы еще и родились в один день. Каждое утро мы приветствуем друг друга крепким рукопожатием, сопровождающимся коротким диалогом:
- Александр.
- Александр.

Как-то за обедом, вдохновленный недавно перечитанной книгой Цель, я не то в шутку, не то всерьез спросил у него, знает ли он цель нашей, как впрочем и любой другой коммерческой компании. Будучи человеком опытным и образованным, Александр прекрасно ее сформулировал. Разговорившись на эту тему, мы в шутку решили дополнить наше утреннее приветствие, которое теперь выглядит следующим образом:
- Александр.
- Александр.
- Вы по-прежнему помните цель нашей компании?
- Безусловно.

Все это так бы и осталось простой шуткой, локальным мемом, так сказать, если бы не один нюанс. Проговаривая каждое утро цель компании, я стал невольно задумываться о двух вещах:
🔸во-первых, знают ли люди вокруг цель компании? Могут ли они ее достаточно просто и лаконично сформулировать?
🔸во-вторых, а как задачи, которые они делают, способствуют достижению цели компании?

И, к моему сожалению, я стал замечать, что далеко не все и не всегда могут ответить даже на первый вопрос. Что тогда говорить о втором?

К чему это я? Все просто.

В следующий раз, когда вы будете обсуждать какую-нибудь доработку, какой-то новый проект или просто будете браться за новую задачу, вдобавок к набившему оскомину «А какую бизнес-проблему мы решаем?» задайтесь следующим логичным вопросом «А как этот проект/задача/доработка поспособствуют достижению цели компании?»

Уверен, вы откроете для себя совершенно новые горизонты🔥

P.s. Поделитесь в комментах вашим видением цели коммерческой компании. Полагаю, из этого получится неплохая дискуссия🔥

Fellow analysts🔥

Я снова выпал из понятного и привычного для себя (и, полагаю, для вас) графика. Но я невероятно рад, что вы остаетесь со мной. Это для меня лучшая поддержка – понимать, что здесь меня ждут и ценят❤️

Тем не менее, я хотел бы добавить немного контекста и поделиться текущей ситуацией в своей жизни, ибо я помню, что личное для вас также интересно, как и профессиональное.

Во-первых, я по уши в ремонте. Думаю, многие из вас уже после этих слов поймут причину редких постов😅 Благо, как и многие вещи в нашей жизни, это временное явление, окончание которого я приближаю всеми силами – как своими, так и подрядчиков.

Второе – не менее важное, но существенно более интересное – это масштабная задача, которую мы сейчас решаем с коллегами. Если я не ошибаюсь, это уже четвертый «подход к снаряду» в рамках этой инициативы, но первый, в котором я принимаю участие. Коллеги, конечно, переживают, что этот подход ожидает участь прошлых, но я на это отвечаю только одно: «Не в мою смену»🕷️

Третье – классное и приятное – я провел серию консультаций с двумя прекрасными менти. Скоро, полагаю, я смогу поделиться отзывами и рассказать, что мы делали в рамках этих встреч. Но уже сейчас могу отметить, что это было полезно как для них, так и для меня☺️

И еще раз – спасибо всем вам. Вы лучшие🔥

А если хотите узнать поподробнее о чем-то из того, что я поведал выше, дайте знать:

🐯 за байки про ремонт (с уклоном в выстраивание процесса – все же это канал про бизнес-анализ)
🕷за рассказы про бизнес-инициативу
🔥за то, чтобы я просто не пропадал

Stay tuned🔥

Как аналитик выявляет информацию?💻
Часть 1.

В прошлый раз мы поговорили о том, каким бывает выявление информации – сегодня предлагаю сосредоточиться на том, какие шаги следует сделать аналитику, чтобы выявить максимум информации. А чтобы максимально погрузиться в вопрос, я сфокусируюсь на выявлении информации в рамках сотрудничества, т.е. непосредственного взаимодействия со стейкхолдерами.

Во-первых, к любому заходу на стейкхолдера необходимо готовиться (только если речь не идет о незапланированной добыче знаний). На этапе подготовки необходимо:
🔵понять границы выявления: другими словами, нужно очертить некие рамки, так как выявить все и сразу не получится
🔵подумать о техниках выявления: где-то будет достаточно провести несколько интервью с минимальной подготовкой, а где-то придется и в БД покопаться, чтобы собрать фактуру, и существующие решения изучить, а еще и макеты набросать
🔵удостовериться, что вся техника исправна, переговорки доступны для бронирования и обеспечены всей нужной канцеляркой: вы же не хотите в последний момент бегать в поисках пустого кабинета или точить карандаш на встрече с невероятно занятым главным бухгалтером
🔵обеспечить вашего визави всей необходимой информацией касательно грядущей встречи: во-первых, это расположит его к сотрудничеству, а во-вторых – он тоже сможет подготовиться к встрече

Второй и, по большому счету, основной шаг – само выявление. На встрече с заинтересованными сторонами следует следовать простым, но крайне важным правилам:
🔸озвучить цель и план работ по выявлению: возможно, вы ограничитесь одной встречей, но может случиться и так, что потребуется серия интервью и мозговых штурмов – об этом стейкхолдерам стоит знать заранее
🔸указать, каким именно образом будет оформлена информация по итогам встречи: проведение встречи – это лишь часть дела, полученную информацию нужно будет зафиксировать и использовать в дальнейшем
🔸не стесняться выступать в качестве модератора, но при этом активно слушать стейкхолдеров и задавать уточняющие вопросы: иногда наших визави может начать уносить в сторону или, наоборот, они могут погружаться слишком глубоко в вопрос, не имеющий важного значения в данный момент, – в любом случае, аналитик должен возвращать их в изначальное русло или помогать «вынырнуть» из глубин знаний
🔸тщательно записывать получаемую информацию: делайте пометки, рисуйте схемки, по возможности записывайте встречу – все это позже поможет вам в рамках разработки решения

Результатом выявления становится собранная, но пока что не подтвержденная информация – ее подтверждение является следующим шагом, о котором я расскажу дальше.

А 10 тигров/пауков принесут пост с детальным разбором техник выявления – как в рамках работы со стейкхолдерами, так и в рамках исследований и экспериментов🕷

Stay tuned🔥

#babok101

Каким бывает выявление информации?🎩

Пару недель назад я рассуждал о том, что задача аналитика – выявлять информацию. И, полагаю, я не ошибусь, предположив, что для большинства из нас выявление ассоциируется исключительно с общением с кем-то из заинтересованных сторон, например, с тем самым "бизнесом" из недавней истории. Но, к счастью, этим все не ограничивается.

Глобально, выявление можно разделить на три типа:
🔸сотрудничество – та самая коммуникация со стейкхолдерами
🔸исследования – изучение информации из различных источников, например, анализ исторических данных или изучение нормативных документов
🔸эксперименты (читать строго голосом Александра Пушного) – проводятся в тех случаях, когда сотрудничество и исследования не обеспечивают аналитика необходимой информацией, и представляют собой управляемые тесты с последующим анализом их результатов

С точки зрения, скажем так, внезапности, выявление может быть запланированным и незапланированным. Запланированное выявление информации предполагает некоторою подготовку, включающую планирование и организацию условий для его проведения. Незапланированное выявление, наоборот, выполняется в любой момент времени без предварительного уведомления.

Так что в следующий раз, когда вы позвоните стейкхолдеру за пять минут до конца рабочего дня или решите поймать его в курилке, помните – это не про непрофессионализм, а про незапланированное выявление и сотрудничество.

Stay tuned🔥

#babok101

Fellow analysts🔥

Уверен, что не у меня одного время летит незаметно. С одной стороны, год начался очень спокойно, а с другой – уже через пару недель многие разъедутся по дачам и будут жарить шашлыки. Вот и у меня сложилась похожая история – вроде бы только что расчищал машину от сугробов, а на днях понял, что упустил важный для себя момент. Спойлер: да, я не залетел на конференцию😐

Но есть и хорошие новости – к нам незаметно подобрался Analyst Marathon 17. Уже в эту субботу, 18 апреля, эксперты по бизнес- и системному анализу вытсупят с докладами в рамках онлайн-конференции. Я знаю, что меня читают не только коллеги по бизнес-аналитическому цеху, но и системные аналитики, и архитекторы, и даже QA, поэтому программа конференции будет интересна многим из вас.

Мой личный топ-3 докладов:
🔸Владимир Бурмистров с докладом «Privacy by Design для аналитика» – про работу с требованиями безопасности с самого начала проектирования систмы
🔸Софья Калинина с докладом «От промпта к прототипу» – про проверку гипотез до написания кода
🔸Максим Смирнов с рассказом о том, как системно подходить к принятию решений, которые не придется переделывать через полгода

Сами организаторы, будучи частью сообщества аналитиков, попросили меня не только напомнить вам о марафоне, но и дали приятный бонус для всех вас – скидка 20% на полный доступ к конференции по промокоду AD20_AM17.

Регистрируйтесь по ссылке и...

Stay tuned🔥

#забесплатно

Аналитик выявляет информацию🎩

А еще не просто опрашивает стейкхолдеров, отрывая их от важных задач, а сотрудничает с ними. Согласитесь, такой подход несколько отличается от привычных формулировок вроде "сбор требований". Но, как я уже писал, сбор требований – это и не про анализ вовсе.

В чем же принципиальное отличие? Почему не "собирать требования", а "выявлять информацию" и "сотрудничать"? Я не хочу повторять свои же рассуждения про "курьеров требований" и ценность их работы. Вместо этого я продолжу говорить о ценности работы аналитика.

Выявление информации – это не разовая активность, после которой аналитик может расслабиться. Это постоянная работа, выполняемая как в рамках участия в проекте, так и вне его. И я говорю "постоянная", потому что она не ограничивается парой интервью и каким-нибудь захудалым опросом. Она включает множество различных активностей, зачастую никак не связанных с общением со стейкхолдерами. Выявление информации – это и про эксперименты, и про анализ рынка, и про наблюдение, и про много чего еще.

Но причем тут сотрудничество? Все очевидно, как по мне: аналитик не делает работу "в пустоту" – он способствует тому, чтобы организация, во благо которой он трудится, поскорее оказалось в том прекрасном будущем, которое является целью проекта. А такая работа не может быть проделана в одиночку – на этом пути нужно примирить различные стороны, помогая им найти общий язык и не забыть о цели. А что это, если не сотрудничество?

Можно ли как-то структурировать эту работу? На что обратить внимание? Об этом поговорим в ближайшие пару недель в рамках обсуждения области знаний "Выявление и сотрудничество".

Stay tuned🔥