Вспоминаю свои собственные управленческие «косяки» 😊
 
Продолжим о концепции Радикальной прямоты. И сегодня хочу поговорить о квадранте, который в книге Ким Скотт называется «Разрушительное сочувствие» (в другом варианте – Разрушительная эмпатия»)

Она возникает тогда, когда руководитель излишне беспокоится о том, чтобы не демотивировать своих сотрудников, не причинить им страдания. Да, такие руководители тоже есть😊
 
Разрушительное сочувствие – это когда:
✅ Забота о сотруднике – есть
🚫 Высоких требований к нему – нет
 
Мы недавно обсуждали намного более решительных руководителей, кто может быть резким или даже агрессивным, и их немало среди собственников и топ-менеджеров.

Но есть и такие боссы, кому действительно сложно:
☑️ строго поговорить со своим сотрудником,
☑️ прямо сказать о том, что нужно улучшить
☑️ сказать что-то, что как считает руководитель, будет неприятно работнику

Скажу по своему опыту, что это одна из самых распространённых ловушек начинающих руководителей. Признаюсь, я сам не раз в ней оказывался! И мне понадобилось немало лет, чтобы из этой ловушки выйти, отсюда и заголовок сегодняшнего поста
 
Ким Скотт в своей книге приводит яркий пример разрушительной эмпатии из анекдота – когда необходимо купировать собаке хвост, но из-за того, что хозяину её жаль, он отрезает хвост по кусочкам. То есть стремясь избавить любимую собаку от боли, он на самом деле доставляет её больше страданий.
 
Кто из руководителей чаще всего попадет в эту ловушку?
📌 Начинающие руководители, которых никто не учил, как корректно говорить сотрудникам о недостатках, и в целом они пока ещё не уверены в себе
📌 Кто слишком ценит хорошие отношения, и настолько боится их разрушить, что между интересами дела и отношениями выбирает отношения в ущерб делу
📌 Исполнители, ставшие руководителями, которым сложно по отношению к бывшим коллегам перейти от приятельского стиля общения к требовательному
📌 Руководители в тех культурах и компаниях, где не конфликтовать считается чем-то очень хорошим, а прямоту путают с агрессией
 
 Как это проявляется в словах руководителя (узнаёте себя или коллег?)
*️⃣«В целом неплохая презентация! Ну, может, немного затянутая» (Реальность: презентация была плохая, не сфокусированная, было видно, что слушатели отвлекаются и не воспринимают материал)
*️⃣«Ты молодец, я вижу, как ты старался, но есть пара моментов...» (Дальше следует такая размытая, смягченная критика, что сотрудник уходит с мыслью: «Я вообще молодец»
*️⃣«Я очень тебя ценю, ты большой профессионал. Хотелось бы ещё, чтобы ты чуть больше уделял внимание общению с коллегами из других отделов» (Реальность: сотрудник регулярно игнорирует запросы смежников, что приводит к тому, что руководитель решает за него возникающие из-за этого конфликты)
*️⃣«В целом хороший отчёт, есть некоторые недочёты, давай я сам подправлю» (Спойлер: руководитель перешёл в разряд личного помощника собственного подчинённого)
 
 
В чём проблемы Разрушительной эмпатии?
🚫 Руководитель фактически не говорит сотруднику правду. Иногда это буквально искажает для сотрудника реальную картину мира и не даёт увидеть проблемы
🚫 Нет понимания проблемы – нет работы над ошибками и нет развития
🚫 У самого руководителя накапливается раздражение на сотрудника, ведь он намекает-намекает, а сотрудник всё никак не меняет ничего
 
И если говорить совсем уж на прямоту, то со стороны руководителя – это трусость, замаскированная под человечность. Уж простите меня за резкость, но вспоминая свои собственные косяки в этом направлении, я по-другому и не сформулирую.

А у вас в практике были такие боссы? Чем это заканчивалось для команды? Делитесь в комментариях👇