Сегодня в ряде регионов есть девелоперы, которые входят в ТОП-10 по объёму строительства, но при этом имеют относительно небольшой портфель уже введённых объектов. А если построенные дома и есть, то опыт проживания в них ограничивается двумя-тремя годами.
Когда мы покупаем квартиру, то взаимодействуем с красивой рекламой, презентациями и менеджерами отдела продаж. Но настоящее знакомство с застройщиком начинается в момент получения ключей, когда покупатель впервые может оценить, насколько обещания соответствуют реальности.
❓Как организована приёмка, в каком состоянии передаётся квартира, насколько быстро устраняются замечания и как реагируют на обращения? Именно здесь формируется реальное впечатление о застройщике, и порой оно оказывается далеко не самым приятным.
Передача квартиры должна быть полноценной частью коммерческой и маркетинговой стратегии девелопера. Уже недостаточно продать квартиру и построить дом, необходимо ещё убедить покупателя, что он сделал правильный выбор.
От качества передачи и первых двух лет проживания во многом зависит, порекомендует ли человек застройщика своим знакомым и вернётся ли к нему за следующей квартирой.
При этом девелоперы инвестируют огромные бюджеты в узнаваемость бренда, привлечение покупателей и формирование доверия до сделки, а после продажи работа с клиентом часто уходит на второй план. Хотя именно здесь есть большой потенциал для повторных покупок, рекомендаций и укрепления репутации компании, особенно в условиях, когда привлечение новых клиентов становится всё дороже.
Отдельная история — управление уже построенными домами, работа УК, коммуникация с жителями. Об этом точно стоит поговорить отдельно, поскольку опыт проживания становится частью репутации девелопера, которую уже не исправишь красивой рекламой.
⬆️А как у вас прошла передача квартиры от застройщика и остались ли вы довольны качеством жилья и сервисом после получения ключей?