Какие digital-каналы лучше работают на разных этапах CJM?

В девелопменте большая часть рекламного бюджета по-прежнему сосредоточена на уже сформированном спросе. Но путь клиента начинается гораздо раньше, и на каждом этапе у рекламы своя задача.

Поэтому вопрос не в том, какой канал работает лучше, а в том, какую задачу он должен решать на конкретном этапе пути клиента.

В этой презентации собрала всю практическую логику по этапам:

1️⃣ Осознание - формируем интерес до начала активного поиска;

2️⃣ Активный спрос - тестируем не только продукт, но и цену, способ покупки и локацию;

3️⃣ Сравнение - делаем агрегаторы полноценной точкой выбора. Здесь важны заметность проекта и полнота карточки;

4️⃣ Финансовое решение - продаем не просто квартиру, а сценарий покупки: платеж, ставку, рассрочку, trade-in и другие способы покупки;

5️⃣ Пауза и возврат - работаем с новым поводом вернуться к проекту.

При этом один и тот же канал может работать на разных этапах CJM - меняются его задача, оффер и целевое действие.

В презентации отдельно показываю, как связать данные рекламы и CRM, чтобы оценивать каналы не только по CPL, а по качеству лида и движению клиента дальше по воронке.