ПотребСовет: Защита прав потребителей / юрист Василий Черепанов

Всем привет!

Сегодня свежая история, которая закончилась победой потребителя после поражения в первой инстанции или как удалось развернуть ситуацию на 180 градусов и выиграть спор с Импортером ООО Хавейл Моторс Мануфэкчуринг рус

История в двух актах:

Акт 1: Поражение. Потребитель купил новый Haval F7x. Почти сразу машина начала «дергаться» при движении. Он неоднократно обращался в авторизованный сервисный центр «Сатурн-Р-Авто». Ему проводили какие-то работы (адаптацию КПП, диагностики), проблема на время уходила, но потом возвращалась. В конце концов, Потребитель, обратился в нашу общественную организацию и потребовал вернуть деньги за автомобиль с существенным недостатком. Суд первой инстанции ему отказал, не увидев в действиях сервиса «ремонта» и, соответственно, «повторности» недостатка.

Акт 2: Победа. Мы подали апелляционную жалобу. С помощью дополнительной судебной экспертизы и тщательного анализа всех документов нам удалось доказать, что многочисленные обращения в сервис и проводившиеся работы (включая ту самую «адаптацию КПП») были направлены именно на устранение одного и того же дефекта. Суд апелляционной инстанции признал действия импортера и сервиса недобросовестными, а недостаток – существенным, и отменил решение первого суда.

Ключ к победе:

Сервис и импортер пытались представить все работы как «диагностику» или «техническое обслуживание», чтобы скрыть факт неоднократного ремонта. Мы доказали, что если вы приехали с конкретной проблемой, а сервис что-то делает и после этого проблема (хоть и ненадолго) исчезает – это и есть устранение недостатка. Повторение такой ситуации и есть признак существенного недостатка, дающего право на возврат денег.


Теперь наглядно посмотрим, во сколько обошлась компании «Хавейл Мотор Мануфэкчуринг Рус» ее недобросовестность.


🔹 Возврат стоимости автомобиля 2 970 000 руб. Полная сумма, уплаченная Потребителем за Haval.
🔹 Неустойка 1 000 000 руб с последующим начилсением. Суд снизил первоначально рассчитанную неустойку (которая была больше 12 млн руб.) на основании ст. 333 ГК РФ
🔹 Штраф 2 000 000 руб. 50% от взысканных сумм в пользу потребителя – санкция по Закону «О защите прав потребителей». Половина штрафа была напрямую взыскана в нашу организацию по ЗПП
🔹 Компенсация морального вреда 30 000 руб. За пережитые нервотрепки и потраченное время.
🔹 Возмещение расходов на эксперта 12 000 руб. Сумма, потраченная на независимый акт осмотра, который помог в деле.
🌀 ИТОГО с импортера: 6 012 000 руб.

Дополнительно: Авто нужно будет вернуть компании, но только после того, как она вернет все деньги.

📣 Выводы:
Не сдавайтесь после первого проигрыша. Решение суда первой инстанции – не приговор. Апелляция существует, чтобы исправлять судебные ошибки.

Ведите скрупулезный документооборот. Сохраняйте все заказ-наряды, акты, претензии, делайте их фотографии при подписании. В этом деле даже записи в мессенджерах помогли подтвердить факт нахождения автомобиля в сервисе.

«Диагностика» может быть «ремонтом». Если после вашего обращения с жалобой на дефект сервис проводит работы и проблема исчезает – это устранение недостатка. .

Привлекайте профессионалов. Сложные споры с автопроизводителями, особенно когда сервис пытается манипулировать формулировками и документами, почти невозможно выиграть без юридической поддержки.

Небольшая пятничная зарисовка по мотивам рассказа коллеги:

Представьте, что вы наняли проводника, чтобы пройти через лабиринт. Вы платите ему, он кивает и ведёт вас к первому входу. Казалось бы, начало положено. Но вы не знаете, что главная битва — не с лабиринтом, а с его стражем.

Страж у входа — Судья. Его работа — пропускать путников. Но его тайное желание — чтобы его рабочий день поскорее закончился. И у него есть волшебная уловка: он может не открыть ворота, а указать на другую, меньшую калитку в стороне. «Ваша ноша слишком мала для этих великих врат», — говорит он, даже если это не правда. Он нарушает правила, предвзято взвешивая вашу поклажу ещё до входа, лишь бы не делать лишних движений.

Вот как это выглядело:

Мы с клиентом уже прошли часть лабиринта и получили сокровище с одного из его участков. Осталось лишь собрать то, что набежало за время пути. Простая формальность. Я, как проводник, подаю заявку у главных ворот Районного Суда.

Страж-судья смотрит на наши старые карты и видит: «Ага, вот тут вы уже получили немного золота у другого хранителя (Финуполномоченного). Значит, то, что вы просите сейчас, уже меньше». Он берёт мою заявку на 150 монет, самовольно вычитает 60 монет и заявляет: «С такими мелочами — к соседнему, мировому судье». Он произвёл расчёт, который имеет право делать только внутри лабиринта, а не на пороге. Это был сознательный обман системы, чтобы избавиться от нас.

И вот дилемма: потратить время и силы, чтобы оспорить его решение у старшего стража (подать частную жалобу), или покорно пойти к той калитке, на которую он указал? Мы пошли по пути наименьшего сопротивления.

Я повёл клиента к калитке Мирового Судьи. Новый страж, увидев, что от нас открестился коллега-федерал, лишь усмехнулся. Он нашёл другую причину не работать. «Вы опоздали на 30 дней, — заявил он, — и не просите восстановить пропущенный срок. Проходите мимо».

Пришлось возвращаться к нему с новой бумагой: «Мы опоздали потому, что месяц провели у первых ворот, доказывая, что их страж — халтурщик». Мировой судья лишь пожал плечами: «Неубедительно. Не моя проблема».

Следующий шаг — снова к старшему стражу, в Апелляцию. И вот тут мы наконец достали свод правил, где чёрным по белому написано: «Попытка войти в лабиринт, даже через не те ворота — уважительная причина для любого опоздания». Старший страж разнёс решение мирового в щепки и приказал: «Работай! Прими путников!»

Почти год. Целый год ушёл не на прохождение лабиринта, не на поиск истины или сокровищ, а на то, чтобы просто доказать стражам у входа, что они обязаны выполнять свою работу.

Как объяснить это клиенту? Как сказать, что ты потратил его деньги и год жизни не на битву с его проблемой, а на битву с системой, которая имитирует работу? Ты не ведёшь его к победе. Ты тратишь все силы, чтобы сдвинуть с мёртвой точки тяжёлые, заржавевшие шестерёнки механизма, который должен был бы работать без тебя.

Это и есть порой настоящая работа юриста быть не стратегом, а смазкой для скрипящих колес машины правосудия.

Все привет!

Неделя короткая, поэтому большой разбор подготовить не успею, но свежей победой над Чери я вас порадую в форме короткого поста! Взыскали очень достойно, в три раза больше стоимости машины.

Купил новый Chery, а получил «вечную» проблему: как владелец победил импортера в суде и отсудил миллионы

История, которая доказывает: всегда нужно бороться, если вам продали брак. Знакомьтесь, наш герой — владелец нового Chery Tiggo 7 Pro Max.

Сюжет с дефектами, как в сериале:

Сезон 1. Почти сразу после покупки владелец обнаруживает целый букет проблем: коррозия на багажнике, гаснущий экран мультимедиа, неработающий подогрев стекла и стуки в подвеске. Автомобиль увозят на первый гарантийный ремонт.

Сезон 2. После «ремонта» коррозия возвращается, а запотевание фар становится хроническим. Машину снова чинят, но ненадолго.

Сезон 3, Финальный. Дефекты проявляются снова и снова. За два года эксплуатации автомобиль провел в сервисе 46 дней — больше месяца в общей сложности! Терпение лопнуло.

Кульминация: Экспертиза против импортера

Импортер, АО «Чери автомобили Рус», пытался списать всё на «нарушение условий хранения» владельцем. Но независимая и судебная экспертизы вынесли вердикт: производственные дефекты. Следы коррозии на кузове были признаны скрытым заводским браком, возникшим из-за плохой сборки и герметизации.

Вердикт суда: тотальная победа потребителя

Суд признал недостатки существенными (проявлялись неоднократно) и постановил:

✅ Вернуть полную стоимость автомобиля -2,45 млн рублей.
✅ Уплатить неустойку за просрочку возврата денег - 2,45 млн рублей.
✅ Компенсировать моральный вред - 20 000 руб.
✅ Уплатить штраф в пользу потребителя в размере 50% от взысканной суммы - 2 460 000 рублей
✅ Часть штрафа перечислена в нашу организацию, представлявшую интересы потребителя в суде.

* решение в законную силу не вступило и находится на стадии апелляционного обжалования.

как вам такой формат?

Всем привет!

Коротко и ясно: сегодняшний прямой эфир отменяется. Отдыхаем и набираемся сил!

Зато есть отличный повод для поздравлений! С Днём народного единства! Желаю всем мира, добра и сплочённости

Отличного выходного! О новой дате эфира сообщу отдельно.

Еще раз извиняюсь за перенос😇

Всем привет!

На меня иногда вешают ярлык «потребительский экстремист, террорист». И я его ношу с гордостью. Потому что для меня это синоним слова «работать на все 100».

Моя задача — не быть удобным для оппонента. Моя задача — выжать из закона максимум в пользу того, чьи интересы я представляю. Всегда. Без компромиссов.

Но я тоже могу ошибаться. Если вы видите, что мой метод в какой-то ситуации превращается из острого инструмента в неуместный молоток — кидайте💩. Ваша реакция не останется незамеченной.

А если всё хорошо — давайте ❤️.

Работаем дальше.

P/s Прямой эфир по защите прав потребителей при покупке некачественных б/у автомобилей состоится 4.11.2025 в 19 часов по МСК,
Место проведения: моя группа в вк

Как превратить 21 млн в 80 млн: Секретная схема, которая свела с ума застройщика-гиганта

Всем привет!

Сегодня подготовил для вас очередной большой разбор. Он выйдет в двух частях, сегодня первая)

Сюжет простой и понятный:

Одна семья купила квартиру за 21 млн рублей. Обнаружили брак → подали в суд → суд взыскал с застройщика 80 млн рублей. 📈

Вас ждет юрист-фантом из «параллельной реальности»… и неустойка, которая капала по 212 471 рублей в день — 355 дней подряд.

Узнаете почему суд первой инстанции ошибся, а апелляция стала джекпотом?

Со статьей традиционно можно ознакомиться на VC.RU, Пикабу, Дзен

Лайк, комментарий на любом ресурсе лучшая поддержка с Вашей стороны!

П.с. на этой неделе будет прямой эфир через ВК, следите за анонсами

Всем привет!

Очередное свежее решение по Автовазу.

В этом деле они частично молодцы, большинство наших требований удовлетворили до вынесения судом решения в том числе и вернули денежные средства за некачественную Ладу, но сделали это только после того как иск был подан в суд, за что были наказаны рублём.

Суд дополнительно взыскал:

47200 проценты по кредитному договору, 325 553 рублей - неустойку, 50 000 - компенсацию морального вреда, 250 000 - штраф в пользу клиента, 250 000 - штраф в пользу общественной организации.

Всего: 875 000 рублей

Интересный факт:
В США бракованные машины называют лимонами, Потому что машина, как лимон: снаружи — красивая, а внутри — кислая неожиданность🍋.

Существуют даже специальные Lemon Law («Закон о лимонах»).

Всем привет!

Сегодня в 19 по мск проведу прямой эфир касающийся покупки б/у машин.

В каких местах продавец вас постарается обмануть, как этого избежать и что делать если все-таки у продавца получилось.

кроме того, детально обсудим дело где взыскали 7 млн рублей за б/у автомобиль с недостатками.

Если у вас есть какие-то вопросы по теме, можете писать здесь под постом, также будет возможность задать их в прямом эфире.

До встречи!

Всем привет!

Всё, я снова в строю. Поехали! Зима близко

Полгода тишины.. Я отдохнул, набрался сил и идей, и теперь готов снова радовать вас контентом, а рассказать есть о чем😎

Начинаем с одного из топовых дел, которое было в этом году

🚗 Как выиграть 7 млн рублей за б/у BMW с «невидимыми» дефектами

Настоящая инструкция — не теория!
Покупатель купил авто за 2,9 млн ₽, а через неделю обнаружил скрытую аварию, разваливающуюся подвеску и 27 дефектов. Продавец отказался платить — начался суд.

Через год — победа:
✅ Машина осталась у владельца
✅ Продавец выплатил 7 000 000 ₽
✅ Всё — благодаря грамотной претензии, судебной экспертизе и знанию закона

Рассказываю по шагам:
🔹 Какие доказательства собирать в первые 7 дней
🔹 Почему нельзя писать «ремонт ИЛИ деньги»
🔹 Как сломать «хитрый» договор и заставить суд встать на вашу сторону

Полезно каждому!

Со статьей традиционно можно ознакомиться на VC.RU, Пикабу, Дзен

Лайк, комментарий на любом ресурсе лучшая поддержка с Вашей стороны! Она как никогда нужна для возрождения блога

П.с. Завтра опубликую информацию о том как получить все процессуальные документы из этой статьи.

П.С.С. В воскресение 26.10 будет прямой эфир в котором я детальнее расскажу об этом деле, а также можно будет задать мне вопросы. Ждите анонса

П.С.С.С. Следующая статья будет о том как с Застройщика ПИК присудили больше 80 млн рублей😈
#открытыйпроцесс

Всем привет!

Недавно я давал консультацию, а после нее меня поблагодарили словами:
"Теперь я понимаю почему ваш блог взлетел, вы можете быстро и понятно дать ответы на вопросы".

За тот год я написал всего 51 пост в блоге, больших статей наверное и десятка не наберется, что считаю социально неприемлемым для обладателя моих способностей😅

Поэтому вводятся 2 новых постоянных категории постов (возможно еженедельных):
1. #Азбука_потребителя в которой я попробую дать основы защиты прав потребителя от А до Я, от написания претензию до жалобы в Верховный суд РФ. Минимум теории, максимум практических советов
2. #Судебная_практика . Надо признать, что защиту прав потребителей двигаю вперед не только я😅, есть куча интересных судебных актов (прецеденты), которые важны, важны в том смысле, что вы живете такой и даже не знаете что ваши права кто-то нарушает, а здесь оказывается уже кто-то до Верховного суда РФ дошел и восстановил справедливость.
Вот такие прецеденты и будем разбирать.

Про разборы дел, которые вел лично я также не забываю, они как и прежде будут с пометкой #Открытыйпроцесс

А сегодня начнем сразу с Прецедента,

В этот раз к нам на разбор попало Дело № 4-КГ24-57-К1 , рассмотренное Верховным судом РФ в октябре 2024.

Спор был между потребителем и "ГикБрейнс" о возврате денежных средств за некачественные образовательные услуги.

На основе этого решения поговорим о том, что считать некачественными образовательными услугами и какая ответственность возможна для компании если она вдруг откажется возвращать денежные средства.

Со статьей традиционно можно ознакомиться на Пикабу, Дзен и напрямую в ТГ.

Лайк, комментарий на любом ресурсе лучшая поддержка с Вашей стороны!
#Судебная_практика

Всем привет!

Оказывается с 6.12.2024 года мы живем с новым законом о защите прав потребителей.

Речь идет об "Единых правилах в области защиты прав потребителей Союзного государства" .
Утверждены Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 г. N 6.

Согласно ст. 60 Договора между РФ и Республикой Беларусь от 08.12.1999 "О создании Союзного государства" Законы и декреты предназначены для общего применения, являются обязательными во всех частях и после их официального опубликования подлежат прямому применению на территории каждого государства - участника.

Напомню Базу: В случае противоречия между национальным законодательством и положениями международного договора, приоритет имеют правила международного договора.

В связи с чем, лично я пришел к выводу, что в случае противоречия между Едиными правилами и Законом РФ О ЗПП должны применяться Единые правила.

На самом деле отличий (дополнений) не так много, но вот некоторые из них которые я заметил после первого прочтения:

1. В Единых правилах (ЕП) четко прописано, что считать несоразмерными расходами на устранение недостатков для того чтобы признать недостаток существенным - 30% от стоимости товара. Ранее в законе критериев не было, но судебная практика исходила из 50-70% от стоимости товара.

2. В ЕП добавили положение о том, что Изготовитель (исполнитель, продавец, поставщик, представитель, импортер) не вправе устанавливать на товар (результат работы), реализуемый потребителям на территории Союзного государства, гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на аналогичный товар (результат работы), реализуемый за пределами Союзного государства

3. В ЕП есть прямое указание (к этому выводу ранее пришел Верховный суд РФ в одном из дел), что можно вернуть товар Изготовителю, который прекратил обеспечивать работоспособность товара.

4. Появилось очень интересное положение о том, что За нарушение прав потребителей ответственность наряду с изготовителем (исполнителем, продавцом, поставщиком, представителем, импортером, агрегатором) несут учредители (участники, руководители) изготовителя (исполнителя, продавца, поставщика, представителя, импортера, агрегатора), к которым потребитель вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные настоящими Едиными правилами.

5. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Пока я толкую это положение как полное освобождение потребителей от госпошлины

В Законе РФ О ЗПП указано, что освобождаются в соответствии с налоговым кодексом, который освобождает от пошлины только иски до 1 000 000 рублей

6. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать четырнадцать дней.

В законе РФ О ЗПП указано 45 дней.

Напомню, что нарушение срока устранения недостатков дает потребителю право на возврат денежных средств за технически сложный товар (автомобиль и т.д.).

7. Не указано что неустойка за нарушение срока удовлетворения требований по услугам (работам) ограничена стоимостью работ (услуг).

8. Четко указано что срок устранения недостатков работ (услуг) составляет 14 дней.
В законе ОЗПП было указано что недостатки устраняются в разумный срок, устанавливаемый потребителем.
9. Срок удовлетворения требований по некачественным товарам установлен в 7 дней - если нет необходимости в экспертизы, 14 дней - если такая необходимость есть.
В законе о ЗПП был единый срок - 10 дней.

10. Было введено еще одно лицо, к которому потребитель может предъявить свои требования по Товарам - поставщик.

Других существенных изменений я не заметил, посмотрим как все это будет играть в судах.

В целом все остальное одно и тоже (плоть от плоти) с действующим законом, но с 2012 года это самые существенные изменения и важно что все они на удивление улучшают положение потребителя.

Все изменения я оцениваю как положительные, ни одного не заметил, которые как бы ухудшили положение потребителя, только улучшения!

Всем привет!

Сегодня у меня прошли последние 2 суда в это году, а значит можно подвести итоги очередного судебного года🎉

Основной итог следующий:
за год не было проиграно ни одного судебного процесса в котором я принимал участие!

За 11 лет моей практики это впервые!

При этом были и очень неоднозначные процессы результат в которых был неочевиден не то что в начале, а даже в конце дела. Но изначально была внутренняя уверенность, что все будет хорошо.
И в этом году Фемида всегда вставала на мою сторону.

Как лично я себе это объясняю:

В начале года меня спросили: "Какое самое важное качество юриста?"

Тогда я ответил и считаю так до сих пор, что самое важное качество юриста это честность. Честность перед клиентом и перед самим собой, что ты сможешь довести дело до положительного результата для доверителя. Ведь не даром, Доверитель производное от слова Доверие, человек доверил тебе возможность решить свою проблему.

Если у меня есть сомнения, если я не уверен, что смогу оправдать доверие своего клиента, не смогу выиграть его дело, то от дела я откажусь.

При этом бывают случаи, когда несмотря на мой отказ клиенты все равно просят заняться их делом, испытать удачу, готовы платить за это. Но я всегда отказываюсь, я не хочу тратить свое время, свою жизнь на дела в которых я изначально не вижу перспектив либо физической возможности оказать услугу качественно.

Вот и весь секрет моих побед!

Заранее Всех поздравляю с наступающим Новым годом! Спасибо всем что читаете, меня это очень мотивирует. В следующем году будет еще больше интересных разборов.

А я сегодня ночью улетаю отдыхать, отпуск как никогда заслуженный!🍾🍾🍾

Всем привет!

Взыскание убытков отлично работает не только когда застройщик просрочил Вам передачу квартиры по ДДУ, но и тогда когда вам посчастливилось урвать телефон за 39 рублей.

Суть дела следующая:

Потребитель купил у ИП через Мегамаркет телефон Xiaomi Redmi Note 13 Pro за 39 рублей. В тот же день без объяснения причин заказ был Продавцом отменен в одностороннем порядке.

На претензию с просьбой исполнить договор или хотя бы возместить убытки, вызванные отказом, ответа от ИП не последовало.

Пришлось обращаться в суд.

В суде на основании полюбившейся мне ст. 393.1 ГК РФ взыскали с ИП:

убытки в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и текущей ценой в размере 33 013 рублей, а также на основании Закона О защите прав потребителей:
Неустойку: 42 586 р, с последующим начислением до момента полного возмещения убытков
Компенсацию морального вреда: 2000 р
Штраф 37 800 р
Всего: 115 399 р.

После такого решения суда можно обвинить меня с доверителем в злоупотреблении правом.

Возможно так и есть, но сделано это было с удовольствием😎