Эпичный кризисный кейс. На этот раз с сетью медлабораторий KDL, которая безуспешно пытается встать в один ряд с Инвитро и Гемотестом. Несколько месяцев они присылали Инне Д. анализы абсолютно незнакомой ей Инны Д. Девушки не были даже полными тезками – имя и фамилии совпадали, а отчества – разные. Евгеньевна и Геннадьевна.

Первая Инна знала о второй Инне практически все – уровень фолликулостимулирующих гормонов, эстрадиола и пролактина, а также перечень инфекционных агентов, поражающих половые пути.

За первой порцией увлекательного чтива вскоре последовало продолжение – первая Инна Д. начала получать анализы мужа второй Инны Д. Так она узнала про его тиреотропный гормон, антитела к бледной трепонеме и простатический антиген. Судя по всему, пара планировала беременность.

Не выдержав чужого счастья, первая Инна Д. решила все-таки позвонить в колл-центр, чтобы отказаться от продления «подписки». Ее внимательно выслушали, приняли заявление. «Извините за неудобство. Мы с вами свяжемся».

«Не надо со мной связываться! – воскликнула первая Инна Д. – Это не моя проблема. Это ваша проблема. А я просто помогаю вам не попасть на бабки».

А что не так? Первое, это разглашение врачебной тайны и информации, доступ к которой ограничен законом. За это не только уголовка и штрафы, но и возможное судебное разбирательство с пострадавшей парой на круглую сумму.

Во-вторых, колл-центр проявил абсолютную неподготовленность к реагированию на серьезный законодательный риск. Судя по всему, они даже не поняли, в чем проблема.

На следующий день первая Инна Д. получила анализы бабушки второй Инны Д. Занавес. 🦓

#пушкакейс