В 2016 году Amazon представила формат Just Walk Out как полностью автоматизированную технологию, которая позволяла с помощью ИИ отслеживать взятые с полки товары с помощью камер и датчиков, а затем списывать оплату со счетов покупателей. На самом деле за ней стояла огромная команда из 1 тыс. сотрудников в Индии, которые следили за транзакциями и маркировали видеоролики, по сути, выступая в роли кассиров, привлеченных на аутсорсинг.
Система работала со сбоями, клиенты жаловались на ошибки при обработке покупок и задержку при отправке чеков. Amazon убрал «умные» кассы самообслуживания из своих магазинов Fresh и провел сокращения «дублеров» искусственного интеллекта.
После отказа от Just Walk Out компания не сошла с пути диджитализации и решила ввести в эксплуатацию умные тележки Dash Carts, оборудованные экранами и сканерами штрих-кодов. На выходе покупатели смогут воспользоваться терминалами самообслуживания или услугами кассиров.
Вопросы, на которые пока нет ответа:
1. Сколько индусов будет стоять за умными тележками?
2. Кто пишет наши дипломы под видом Chat GPT?