Процесс создания UX-текстов и концепция шести сигм ⭐

Недавно познакомился с подходом LSS (lean six sigma), который делает упор на оптимизации процессов, бережливости, скорости, непрерывном улучшением качества и удовлетворённости пользователей.

Процесс UX-текстов — такой же процесс (об этом и в книге Подмаерски написано). По этой концепции в каждом процессе есть три составляющих:

• Действия, которые создают ценность;
• Необходимые действия;
• Потери.

Первые наделяют продукт интересующими пользователей свойствами. Вторые — обязательная часть процесса, то, без чего не обойтись. Например, при создании сайта не обойтись без HTML и CSS — макет-то можно любой красоты нарисовать, а вот облачить всё это в нужную форму ? Третьи — потери, которые возникают из-за несовершенства процессов, ненужных действий, узких горлышек.

Я перевёл это на «язык» UXW-процесса, и вот что получилось.

🔷 Потери — первое, с чем нужно работать, когда разворачиваешь компетенцию UX Writing в компании. Я рассказывал, что любой хороший текст сломает кривой процесс, он создаёт огромные потери. Чтобы дойти до самых «вкусных» действий, создающих ценность, надо свести потери к минимуму.

🔷 Когда процесс налажен, можно переходить к необходимым действиям. В случае с UX Writing это минимальное качество до предела, где в целом достигаются цели организации и пользователя. Если переводить в критерии оценки, то это грамотность и минимальная встроенность.

🔷 Настоящую ценность создают максимально встроенные и выразительные тексты. Именно они делают голос опыта нашего продукта оригинальным и различимым, налаживают полноценный диалог с пользователем. Мы видим такие тексты по скриншотам в чатах и диалогах, когда делимся друг с другом удачными примерами.

Но как бы ни был велик соблазн начать набирать воду, прежде всего надо выбрать цельное ведро без дырок — то есть, наладить процесс. Без процесса можно единично выдавать классные тексты, но на длительном и системном уровне это невозможно.