Иногда лучше ничего не говорить

Бургер Кинг снова подкидывает информационный повод к обсуждению.

Работница фастфуда буквально взяла за шкварки забредшего в общепит кота и выставила его за дверь. Зоозащитники тут же накидали гневных комментариев и Бургер Кинг решил не просто извиниться, а сделать целую кампанию посвященную хвостатым.

Они разместили у себя афиши как надо правильно обращаться с котиками и даже временно поменяли логотип компании на Котик Кинг.

Но бренд не учел одну деталь. Никто кроме комментариев под постом не знал об этом инциденте. Видео не разошлось.

Было достаточно просто извиниться, и объяснить, что бездомные животные в общепите - это нарушение норм санитарии и скинуть видео как котика сопроводили в приют.

Думаю, маркетологи испугались повторения кейса, который год назад случился у Додо Пиццы после выдворения собачки на мороз. Тогда общественность требовала отмены бренда и им пришлось несладко.

Но там был другой контекст. Собака лежала на морозе на улице и управляющая запретила укрывать и кормить животное. Уволенный сотрудник записал видео, которое вирусно разошлось, где была жеская переписка с руководителем, которая обещала уволить всех, кто поможет собаке.

Здесь всех этих составляющих не было. Просто видео посетителя, где кота не очень вежливо, но достаточно безопасно сотрудница проводила на выход. И судя по коту у него точно есть места для пропитания)

Смена логотипа пусть и временная - серьезный шаг для бренда, который сразу повлек за собой вопросы не только у аудитории, но и у профильных сообществ. Реакция бренда оказалась сильнее самого инцидента.

Перед тем как отрабатывать кризисную ситуацию очень важно провести детальный анализ события и сделать прогноз развития ситуации.

Эта работа требует не только сухих цифр, но и достаточного опыта отработки кризисных кейсов.

К сожалению, Бургер Кинг переоценил кризис и своими руками его завирусил.