Новостные заголовки сегодня такие: сотрудник службы доставки «Додо Пицца» из Челябинска потерял работу после того, как решил помочь замерзающей собаке.
Изначально пост курьера появился в популярном городском паблике, а затем быстро разлетелся в новости.
Версия звучит ужасно с точки зрения общечеловеческих принципов: собака в минус 20 дрожала от холода, доставщик укрыл пледом со склада - уволили за человечность, а официально за порчу имущества, того самого пледа.
Пользователи негодуют, что эта собака давно там обитает и ей даже дали кличку Додобоня и призывают байкотровать бренд.
Пресс-служба Додо пиццы пишет: все не совсем так, сотрудник регулярно опаздывал, не исполнял обязанности, и его давно хотели уволить.
Далее пишет в личных соцсетях Фёдор Овчинников, основатель ДоДо Пиццы:
Наша компания и я лично теперь ответственны за судьбу дворняги Додобони из Челябинка и с ней точно будет все хорошо. С другой стороны, хочу попросить большое количество неравнодушных людей не судить управляющую пиццерией в Челябинске, не зная подробности. Юля точно не хотела причинить вред собаке, при этом работа управляющей - совсем не простая, и нужно одновременно решать огромное количество задач.
С точки зрения отработки кризиса даже неважно, кто на самом деле прав.
Важно не допускать таких ошибок в отработке:
👎Комментарий пресс-службы
Никогда в кризисных ситуациях, завязанных на людям и живых историях не пишите официальный комментарий. У пресс-релиза нет лица. Люди вам не верят.
👎Площадки распространения
Парень выложил информацию в местном популярном паблике - идите туда, делайте фото как собака уже спит дома у менеджера на диване. Общайтесь со своими разгневанными клиентами.
👎Отсутствие решения
Про собаку у менеджера я не пошутила. Сделайте шаг, заберите ее временно сами, найдите фонд, который поможет. Пока вы разбираетесь - собака все также мерзнет.
👎Неоднозначность позиции
Нет ясности. Как только вы пишете «все не так однозначно» в антикризисном сообщении, аудитория читает «все как раз предельно понятно». Нужно быть смелым и говорить четко.
Перечитайте цитату, непонятно что до конца хотел сказать автор, кроме как заботы о животном.
Сохраняйте на случай кризисов или как оберег от них 😉