Ловушка: расти или наводить порядок

В управлении агентством легко попасть в одну из двух крайностей.

Первая — всё время говорить про рост: новые клиенты, рынки, направления, масштабирование. Даже когда компания уже достигла уровня, на котором прежняя система управления начинает давать сбои.

Вторая — бесконечно улучшать то, что уже есть: настраивать процессы, прописывать правила, пересобирать роли, усиливать контроль. Следующий шаг при этом постоянно откладывается до момента, когда «всё будет готово».

Проблема в том, что ни одна из этих стратегий сама по себе не работает.

Компания не растёт по принципу «сначала наведём порядок, потом начнём развиваться». Но и расти бесконечно на одной и той же управленческой системе невозможно: каждый новый уровень создаёт новые требования к тому, как устроена компания.

Поэтому развитие обычно идёт циклами.

Компания делает рывок: берёт больше клиентов, выходит на новый рынок, запускает направление, меняет бизнес-модель. А затем наступает плато — компания уже работает на новом уровне и начинает под него перестраиваться.

На плато важно понять, например:
— что перестало работать на новом масштабе?
— от чего пора отказаться?
— какие новые процессы появились и что из них уже требует формализации?
— какие новые роли и зоны ответственности появились?
— что в системе управления теперь нужно пересобрать?

Это не пауза в развитии и не попытка просто «навести порядок». Компания перестраивает управление под ту реальность, которую создала своим ростом.

Но и здесь легко застрять. Если слишком долго совершенствовать уже работающую систему, развитие снова останавливается.

Поэтому собственнику важно в какой-то момент задать себе другой вопрос:

то, что сейчас не получается или хочется, можно решить внутри существующей системы — или для этого самой системе необходимо измениться?

Задача собственника — не выбирать между ростом и порядком. Она в том, чтобы вовремя увидеть, когда нужна стабилизация, а когда — движение вперед.

#руководителю #эффективность