Зачем агентству аккаунт-менеджер, если есть проджект и продавец?

На первый взгляд, отдельная роль кажется лишней.

Проджект уже общается с клиентом, ведёт проект и следит за результатом. Продавец привлекает новых клиентов, а иногда продолжает работать с ними и после продажи.

Тогда зачем ещё и аккаунт?

Работа с клиентом — это не только ведение проекта и не только продажи.

Есть задачи между этими зонами: развивать отношения с клиентом, понимать его бизнес-задачи и ожидания, находить возможности для роста сотрудничества, следить за качеством взаимодействия с агентством.

Когда таких задач становится много, их начинают делать по остаточному принципу. Проджекту не хватает времени заниматься ими системно, а ещё ему сложно одновременно вести проект и смотреть на отношения с клиентом со стороны. Продавец переключается на новые сделки и постепенно теряет нить текущей коммуникации.

Тогда аккаунт может стать не просто ещё одним человеком для общения с клиентом, а отдельной функцией со своей зоной ответственности.

При этом аккаунтинг нужен далеко не каждому агентству и не каждому клиенту. Вопрос не в том, сколько людей уже есть в команде, а в том, появилась ли у агентства отдельная задача — системно управлять клиентскими отношениями.

В карточках разобрали несколько ситуаций, в которых аккаунт действительно может быть полезен.

#клиенты #команда #продажи