На этой неделе командой съездили в Лужники. Но не для того, чтобы поиграть в теннис, а чтобы посетить большую экскурсию, которую для нас провел сам заказчик.

За один день мы побывали на Большой спортивной арене, в аквакомплексе, на пляже и во Дворце тенниса. У каждого объекта — свои сценарии использования, аудитория и задачи. Именно это важно было увидеть своими глазами, а не только на схемах и в техническом задании.

Цифровизация сложных продуктов начинается не с макетов, а с погружения в контекст. Такие исследования помогают посмотреть на продукт глазами бизнеса. Понять, какие направления стоит подсветить на сайте, какие сервисы действительно важны для пользователей, где сократить путь до целевого действия, а где — наоборот, дать больше информации и помочь с выбором.

Такой подход позволяет построить сервис, который действительно помогает пользователям и решает задачи бизнеса.