Исследование не всегда знает, какой интерфейс сработает лучше

Кажется, что хороший цифровой сервис можно спроектировать по довольно понятной схеме: изучили пользователей → нашли проблемы → сделали редизайн → получили лучший интерфейс. Но на практике всё не так просто.

Исследование действительно помогает понять поведение пользователей, их потребности и проблемные места. Но оно не всегда отвечает на вопрос: где именно разместить блок, какую формулировку выбрать или какой из двух сценариев сработает лучше. У одного и того же сценария может быть несколько вполне обоснованных решений. Исследования помогают сформировать гипотезы, но не всегда позволяют выбрать лучший вариант заранее. При разработке цифровых сервисов редизайн не должен заканчиваться на макете.

Ключевой шаг — A/B-тест: показываем разные варианты реальным группам пользователей и смотрим, какой из них даёт лучший результат. В итоге решение принимается не по принципу вкусовых предпочтений, а на основании того, какой вариант действительно лучше работает для пользователя и бизнеса.

Исследование помогает сформулировать гипотезы, а реальные пользователи — выбрать ту, которая работает лучше.

Делитесь в комментариях, делаете ли вы A/B-тесты или полагаетесь исключительно на свою экспертность?