🔴 В 2026 году российские отельеры бьют рекорд по качеству сервиса
❗️Сервис онлайн-бронирования отелей и апартаментов Островок зафиксировал рекордное количество отзывов с оценками 9-10 баллов из 10 возможных на российские объекты размещения, оставленные туристами с начала года.
Доля положительных отзывов о российских отелях и апартаментах достигла максимального значения — 72,5%. При этом средняя оценка российских объектов размещения по отзывам гостей также впервые достигла 9 баллов.
Для сравнения, в 2022 году средняя оценка российских объектов размещения составляла 8,6 балла, в 2024 году — 8,8 балла, а по итогам 2025 года выросла до 8,9 балла из 10.
При этом, как отмечают в Островке, доля отзывов с оценкой «превосходно» (9-10 баллов из 10) также значительно выросла: с 60% в 2022 году до 70% в 2025 году и достигла своего максимума в 2026 году — 72,5% от всего объема оставленных отзывов....
📍С начала года она выглядит следующим образом:
✔️ 9-10 баллов — на отзывы с такой оценкой приходится ✔️ 72,5% от всего объема с начала 2026 года;
✔️ 7-8 баллов — 17,5%;
✔️ 5-6 баллов — 5,5%;
✔️ до 5 баллов — 4,5%.
📍Лидеры по гостеприимству: регионы с самой высокой средней оценкой
Лидером среди российских регионов по оценкам туристов стала Калининградская область — в среднем объекты размещения здесь имеют оценку на Островке 9,4 балла из 10.
Далее следуют Костромская область, Калмыкия и Северная Осетия — по 9,3 балла из 10. В число регионов с наиболее высокими средними оценками также вошли Марий Эл и Ставропольский край — 9,2 балла....
«Отзывы подсказывают отельерам, где нужны улучшения, а какие элементы сервиса, наоборот, стоит сохранять и развивать. На Островке владельцы и управляющие отелями и апартаментами могут отвечать на отзывы путешественников, и таким образом публично показывать, как объект работает с обратной связью. И отельеры все активнее используют эту возможность: сегодня на Островке около трети всех текстовых отзывов, где гость поделился подробным мнением о проживании, содержат персональный комментарий от представителя гостиницы», — добавляет Дарья Кочеткова.
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК