#новости_гостеприимства #аналитика

🔴 Российские отели нашли точку опоры в гибкости, внимании к клиенту и финансовой грамотности

❗️15 сентября в рамках онлайн-выставки «Отель Онлайн Экспо» состоялся круглый стол, посвящённый итогам летнего сезона 2026 года и перспективам отрасли на 2027-й.

Модерировал дискуссию Сергей Скорбенко. 
В круглом столе участвовали представители ведущих PMS-разработчиков, отельеры и отраслевые эксперты.
Они обсудили главные тренды, проблемы и точки роста гостиничного рынка.

Рынок четвёртый год подряд растёт по данным РСТ, однако картина неравномерная: если Краснодарский край показывает положительную динамику, то Крым практически не растёт.
Главная идея онлайн-выставки — точка опоры, на что опереться в условиях снижения спроса и экономической неопределённости.

📍Итоги восьми месяцев: спрос падает, но не везде

Виталий Черкасов (InnSync, PMS-система) обозначил снижение спроса на гостиничные услуги.
При этом пострадали в первую очередь южные регионы, тогда как Москва и Санкт-Петербург относительно удержались.
Проблема, по его словам, в том, что отели не могут физически перенести свои объекты в более благополучные локации, поэтому им приходится добирать за счёт дополнительных услуг. Прогнозы на 2027 год пока не утешительны....

📍PMS-системы: менять или не менять?
Сергей Скорбенко поднял два вопроса: стоит ли отельерам менять одну PMS-систему на другую и как относиться к повальному увлечению искусственным интеллектом и автоматизацией.
Его позиция: «Нельзя автоматизировать хаос — сначала нужно с ним разобраться».

✔️ Павел Бабенко («Гостиничные технологии», разработчик решений 1С:Отель) ответил, что сама по себе замена инструмента не спасёт отель.
Проблемы чаще лежат в области точек продаж, отношений с клиентом, тарифной политики и формирования продукта.
Смена PMS обычно происходит, когда отельер уже прошёл путь попыток адаптировать старую систему к новым требованиям и понял, что это не работает....

📍Кризис или новая реальность?
Кризис длится уже шесть лет подряд — может, это просто новая реальность, и к ней нужен другой подход?

✔️ Виталий Черкасов назвал главную компетенцию — гибкость.
Отрасль столкнулась с необходимостью быстро реагировать на изменения: OTA-площадки меняют правила, платёжные шлюзы проблематичны, нет оплат от иностранных гостей.
Нужно успевать внедрять новые функции — тот же цифровой ID.

✔️ Павел Бабенко сместил фокус с технологий на продукт. По его мнению, это прекрасное время, чтобы задуматься: какой у тебя продукт, для кого он, кто твой клиент.
Начинать нужно с простого — узнать гостя, который обращается второй раз....

📍Что необходимо сделать?
В финале дискуссии участники дали конкретные советы отельерам.

✔️ Анатолий Сальников порекомендовал начать с того, что уже настроено: актуализировать карточки объектов на площадках, проверить рейтинги и репутацию.
По данным сервиса, 21,5% всех отказов происходят из-за неверных цен или занятых дат — отельеры просто не следят за своими карточками. Только после наведения порядка имеет смысл подключать новые инструменты....

📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.

Welcome Times: САЙТ | TG | ВК