Как учить корпоративным ценностям?

Корпоративные ценности лежат в основе бизнеса. На этих принципах, убеждениях, установках строятся все внешние и внутренние отношения – от внутренней культуры до работы с клиентами, от условий работы до маркетинговой стратегии. На их основе принимаются все ключевые вопросы. Именно поэтому компании внимательно относятся к своим ценностям – но что делать, если сотрудники им не следуют? Ведь тогда все развалится, разве не так?

Пожалуй, начать нужно с другого вопроса – а можно ли научить корпоративным ценностям?

Допустим, вы провели подробный, глубокий, мотивирующий тренинг, рассказали о ценностях компании, объяснить, в чем они заключаются, и почему именно они выбраны в качестве ориентира. Хорошо, сотрудники узнали о них – но вряд ли люди изменятся по щелчку пальцев. Скорее всего, уже через пару дней эта информация останется заученной фразой и потеряет смысл, а через пару дней и вовсе сотрется из памяти.

Потому что принципы, убеждения, установки – это не навыки, это не то, чему можно научить привычным способом. Они прививаются не обучением, а воспитанием, если по-простому. Вас терпеливо воспитывали родители, подавая собственный пример – и вы выросли, имея представление о том, что правильно, а что нет. И если перед вами встанет этический вопрос, вы примете решение подсознательно, даже не задумываясь – просто потому, что ценности ваших родителей стали частью вас.

Чтобы ценности работали, их нужно принять, включить в свой образ мышления. Нужно, чтобы они стали не сводом правил в каком-то документе на корпоративном портале, а ценностями самого сотрудника.

И этому сложно, даже невозможно научить – и научиться – в один миг. Для этого нужна целая программа мероприятий, шаг за шагом, этап за этапом. Учебная, но и воспитательная.

Принять ценности помогает чувство сопричастности. Если коллеги разделяют убеждения человека, он становится более уверен в своих действиях и установках. Ощущение "одной лодки" подкрепляет убежденность в том, что все правильно. Потому обучать ценностям нужно в группе – обсуждения, митапы, форумы будут работать, если давать людям возможность говорить.

И, конечно, принять и применять ценности может только практика. Тут как с техникой позитивного мышления – ищи везде плюсы, и с каждым разом это будет все проще, пока мир не станет ярок и прекрасен. Обучать нужно на практике, в реальной жизни – а затем анализировать, что было сделано, как учитывались ценности в этой ситуации, что правильно, а что нет. Только живые примеры, на которых можно посмотреть развилки, чтобы понять, как действовать в соответствии со своими ценностями в разных ситуациях.

Нужно добиться поведения, отвечающего ценностям, не только в идеальных условиях, когда есть время подумать и взвесить все за и против, но и в экстремальных – под давлением современных условий бизнеса и при огромном желании срезать все возможные углы. Такие ситуации можно спрогнозировать и смоделировать, а затем – включить в основу обучения. Это долго и непросто, но результат того стоит.