Доверие = 🔽затраты, 🔼скорость +🔼качество

Выступление эксперта по обучению Елены Тихомировой (CEO eLearning center, автора канала Живое обучение) на конференции Websoft "Условия успеха HR-автоматизации" было посвящено доверию в HR и в обучении. Посмотреть видео можно здесь, прочесть расшифровку – тут. А мы делимся конспектом с самым главным.

Может показаться, что доверие – что-то неуловимое и иллюзорное, но это вовсе не так. Доверие – такой же актив компании, как и любой другой.

⚠️ Отсутствие доверия мешает развитию бизнеса, процессов и отношений:

— Компании разрушаются, когда теряют доверие своих сотрудников и клиентов
— Без доверия люди не принимают новое, сопротивляются, не готовы меняться и развиваться и учиться
— Люди не предлагают идеи – а ведь новые идеи питают бизнес

Развитие возможно только в условиях доверия. Когда человек учится новому, то показывает уязвимость: ему нужно допустить вероятность, что он что-то делал не так. В условиях недоверия уязвимость превращается в страх и сопротивление. А в хорошо сформированной доверительной культуре люди воспринимают обучение спокойно, учатся быстро и качественно. Чем выше доверие, тем меньше затрат на удержание людей, мотивацию и обучение.

На чем строится доверие?

1️⃣ Прозрачность

Это означает, что люди понимают, зачем учатся, и видят связь обучения со своими ежедневными задачами. Если же человек вкладывает время и усилия, но не видит, как применить назначенное обучение на практике, у него сформируется недоверие. Поэтому нужно обязательно обеспечить прозрачность любых HR-процессов еще в процессе проектирования.

2️⃣ Логика

Когда все процессы логичны и связаны, последовательны и единообразны, формируется целостное восприятие общей картины (хороший пример – портал Госуслуг). Логичность и единообразие помогают сформировать привычку, а следом за ней – доверие.

3️⃣ Надежность

Проще говоря, нужно следить за тем, что вы обещаете, и не обманывать слушателя. Надежность имеет ключевое значение для доверия: в обучении и развитии важна культура аудита обещаний – нужно вести учет обещаний и следить за тем, что они исполняются. Не исполняя обещаний, вы теряете доверие слушателя.

4️⃣ Естественность

Процессы должны быть понятно и просто организованы (и автоматизированы), а также максимально приближены к жизни и ральному контексту.

5️⃣ Сила достижений

Человек должен постоянно видеть результат. Когда результат есть – есть и доверие. Организация обучения небольшими шагами с наглядными результатами помогает людям видеть свои достижения.

6️⃣ Культура незнания

Основа формирования доверия – культура незнания. Она выражается тезисом "Я не знаю, и это не осуждается": каждый имеет право чего-то не знать, даже если это что-то кажется очевидным всем окружающим. В культуре незнания люди не боятся ошибаться, применяя и делая новое, раскрепощаются и готовы дальше двигаться и развиваться.

7️⃣ Автономность

Самостоятельное обучение, LXP и программы, которые позволяют слушателям самим идти по какой-то траектории дают ощущение свободы. Это основа обучения взрослых. Если не давать людям автономности, они воспринимают это как недоверие и сами перестают нам доверять.

Эти элементы доверия и есть инструменты формирования доверия. Используйте их, и они помогут развиваться и компании, и людям.