Искусственный интеллект на службе HR

О том, что AI возьмёт на себя часть функций управления персоналом, говорится уже не первый год. Это один из самых актуальных трендов, причем, согласно отчету корпорации PwC, в 40% HR-отделов международных компаниях приложения с искусственным интеллектом на 2023 год уже используются. И это не просто веяние времени: AI действительно может стать бесценным инструментом для HR-специалистов, если использовать его с умом, утверждают эксперты HR-Академии AIHR.

Что может бот с искусственным интеллектом?

✅ Взять на себя однотипные повторяющиеся задачи
HR-специалисты тратят очень много времени на однотипные административные задачи: отвечают на общие вопросы сотрудников, планируют собеседования, обновляют данные по сотрудникам. AI-боты могут быстро найти нужные данные для менеджера по персоналу или проконсультировать сотрудника самостоятельно, освободив время HR для решения более важных стратегических задач.

✅ Ускорить поиск талантов
AI-бот может просматривать и отбирать резюме или заявки кандидатов: анализировать описания вакансий и сопоставлять их с кандидатами, сняв нагрузку с HR-специалистов. Также ему можно поручить сформулировать вопросы для тестов или собеседования.

✅ Способствовать снижению текучки
AI-бот способен выявить потенциальные причины текучести кадров через анализ качественных данных HR, таких, как выходные интервью, результаты опросов или отзывы со стороны сотрудников. Общие места и закономерности укажут вам на зоны роста и позволят загодя принять меры для решения назревающих проблем, повышения удовлетворенности сотрудников и снижения текучести.

✅ Повысить вовлеченность сотрудников
AI-бот может давать персонализированные ответы на вопросы сотрудников, предоставлять информацию о внутренних правилах компании, консультировать насчет льгот и бонусов и облегчить взаимодействие между отделом кадров и сотрудниками в целом. Кроме того, попробуйте использовать AI при разработке программ повышения вовлеченности (опросы, системы поощрения).

✅ Анализировать качественные данные для выявления трендов и возможностей
Анализируя качественные данные, собранные HR (обратную связь от сотрудников, результаты оценки эффективности и корпоративной культуры) AI-бот способен выявлять тенденции, паттерны и возможные пути для улучшения ситуации. Благодаря скорости, с которой искусственный интеллект обрабатывает большой объем данных, вы сможете быстрее принимать обоснованные решения.

Однако есть направления работы HR, в которых AI не заменит человека:

❌ Оказание эмоциональной поддержки сотрудникам
AI-боты отлично работают с сухими данными, но никогда не смогут проявить сострадание или сочувствие, оказать эмоциональную поддержку или отнестись с пониманием. Вряд ли они помогут сотруднику в конфликте с коллегой или поддержат при проблеме личного характера.

❌ Разработка стратегий и внедрение изменений
Конечно, AI-инструменты могут помочь вам при планировании, но на реализацию сложных задач они не способны: это работа для команды специалистов.

❌ Формирование корпоративной культуры
HR отвечает за корпоративную культуру и следит за тем, чтобы и руководители, и сотрудники действовали в соответствии с ней и испытывали чувство сопричастности и ответственности за свою работу.

Эти ограничения AI связаны с тремя факторами: для выполнения сложных задач требуется знать информацию, формат и контекст. Искусственный интеллект имеет в своём распоряжении очень много информации, но ему не хватает контекста, чтобы правильно ее подать. Поэтому все, что требует глубокого понимания контекста (стратегии и культуры компании), выходит за рамки возможностей ИИ.