Обратная связь

Сотрудники обычно говорят о двух видах отзывов руководителей: позитивные и негативные. Есть и другая классификация: одобрение, коучинг и оценка.

👉 Одобрение подразумевает похвалу, благодарность, признание заслуг. Оно не только относится к рабочему процессу, но еще укрепляет и межличностные связи. Тот, кто хвалит, говорит: «Я тебя замечаю. Ты для меня важен».

👉 Оценка помогает сотруднику определить свой профессиональный уровень. Даже если вы не выставляете баллы, то все равно применяете некие критерии. Например, должность подразумевает самостоятельность, а коллеги жалуются, что сотрудник постоянно просит о помощи. Оценочная шкала может меняться, но принцип обратной связи остается.

👉 Коучинг призван помочь измениться, вырасти, научиться новому. Самый простой вид коучинга — совет. «Все тебя слушали внимательно, но пункт про продажи, кажется, можно было сделать драматичнее». В идеале нужно разбирать, что сотруднику удается, и как сделать, чтобы успех стал регулярным.

Какие сложности возникают с этими видам ОС?

✔️ Некоторые считают коучинг чересчур трудоемким. Но иногда достаточно двух-трех вопросов.

✔️ Каждому сотруднику нужны все три вида отзывов. Причем все три нужны, даже когда сотрудник прекрасно работает: одобрение, коучинг и оценка удовлетворяют разные потребности работника.

✔️ Нужно чувствовать, когда какой использовать. Вы говорите сотруднице, что она превзошла ожидания, а она хмурится. Вы дали ей оценку вместе с одобрением, а ей нужен был коучинг. И вы думаете, что сотрудница, наверное, одна из загадочных миллениалов)))) Прежде чем вешать ярлык, попробуйте узнать, какого рода отзыв она хочет получить. «Я с удовольствием с вами поговорю. Что вам сейчас особенно ценно услышать?»

✔️ Ваше мнение, какие отзывы сейчас нужны сотруднику, может не совпадать с его собственным. Если человек по сто раз на дню пристает к вам с вопросами, хотел бы поддержки и признания. Но он отвлекает от дел(( По гамбургскому счету, высказать можно и те замечания, о которых собеседник не просит. Главное — начать с того вида обратной связи, который выбрал он сам. Работник скорее увидит и услышит вас, если убедится, что вы видите и слышите его.

✔️ Самые серьезные проблемы начинаются, когда руководитель путает коучинг и оценку. Руководитель, конечно, не должен угадывать мысли сотрудника, но задавать открытые вопросы — «я хотел бы знать: что сейчас вызывает у вас затруднения?» — стоит регулярно.

Большинство руководителей вынуждены совмещать роли оценщиков и коучей. Отказаться от второй роли нельзя, но можно сделать так, чтобы потребность в коучинге всегда удовлетворялась. Подчиненные могут частично сами получать помощь коучей, а вы, если нет времени на полноценное обучение коучингу, можете обратиться за корпоративным коучингом к нам)) И конечно, если что-то и не получилось с первого раза, это не значит, что надо бросить попытки. Это значит, что надо практиковаться.

#понимаю_для_работы