Как оценивать опыт сотрудника и как это помогает бизнесу?

Опыт сотрудника (Employee Experience) складывается из всех взаимодействий сотрудника с компанией – от просмотра вакансии до увольнения. От того, положительным он будет или отрицательным, зависит эффективность как человека, так и организации, поэтому без оценки опыта сложно выстраивать стратегию, делать продукты и услуги лучше, а также управлять репутацией бренда.

Оценить опыт сотрудников можно, исследуя уровень их удовлетворенности (Employee Satisfaction). Этот показатель демонстрирует отношение человека к месту работы, своим обязанностям и организации и помогает оценить здоровье компании в целом.

Анонимные опросы – один из лучших и вместе с тем простых способов измерить удовлетворенность сотрудников, опыт и самые разные аспекты корпоративной культуры. Рассмотрим два самых распространенных типа таких опросов.

1. Импульсный ("пульсовый") опрос

Этот тип опроса помогает понять настроение сотрудников в текущий момент и отслеживать изменения в нем. Вы как будто регулярно измеряете пульс организации: изучаете один аспект и задаете одни и те же вопросы регулярно в течение определенного времени. Так можно измерить влияние культурных инициатив, изменений в компании, текучесть кадров и другие факторы, влияющие на удовлетворенность сотрудников. Вопросы для этого типа опроса должны быть несложными, опросный лист – коротким, чтобы можно было быстро собрать данные и проанализировать их.

2. Опросы eNPS

Этот метод, основанный на системе Net Promoter System, помогает оценить лояльность сотрудников. В нем задается всего два ключевых вопроса: в первом вы просите оценить по шкале от 0 до 10 вероятность, что человек порекомендует компанию другу или коллеге, во втором – объяснить свою оценку. Простота опроса способствует более высокому уровню участия и упрощает администрирование и анализ.

Чтобы еще глубже понять настроения в коллективе, не пренебрегайте регулярными индивидуальными беседами с подчиненными. К примеру, вы можете расширить формат регулярных дебрифингов и не только давать обратную связь сотруднику, но и собирать ее, либо выделить для этого отдельную встречу. На таких беседах важно задавать открытые вопросы, которые предполагают вдумчивый развернутый ответ. Например:

– Что в компании вам нравится, что хорошо?
– Что нужно улучшить?
– Что вам больше всего нравится в вашей работе?
– Если бы вы могли изменить что-то одно, что бы это было?
– Как вы думаете, останетесь ли вы в компании через пять лет? Почему да/нет?

В ходе опросов и личных бесед вы получите ценные данные. Главное – использовать их для конкретных действий и планирования улучшений в компании. Если результаты опроса указывают на слабые места в процессах, возможно, пора оптимизировать и продумать процесс заново. И еще не забывайте рассказывать сотрудникам, как компании помогли их мнения и предложения: так вы побудите людей быть более открытыми и продолжать делиться идеями, а также повысите их лояльность.