Опрос Brandon Hall Group показал, что люди ценят в лидере в первую очередь доброту, терпение, эмпатию, умение слушать и умение сотрудничать. Все это – социально-психологические качества человека, то, что в корпоративной среде принято называть soft skills, мягкими или гибкими навыками.

Это, скажем прямо, сложная материя: понятно, как подтянуть профессиональные компетенции новичка, а вот развить в человеке soft skills, и тем более оценить их – непросто. И все же возможно, если применять семь принципов и методов. О них – в наших карточках.