Почему СЕО, которые сами ведут соцсети, воспринимаются честнее - и когда это иллюзия?

Мы почему-то очень быстро считываем присутствие человека в соцсетях как доказательство его честности. Нам нравится верить, что если человек публикует неидеальный пост с опечатками и смазанным фото, значит, между нами нет посредника в виде пресс-службы.

Спойлер: посредник может просто сидеть за соседним ноутбуком.

Почему это работает?

• Живой текст сразу выдаёт себя интонацией. Согласованный пресс-релиз звучит одинаково у всех - «мы рады объявить», «команда гордится». А фраза, написанная самим человеком, всегда чуть кривая, с его словами, его раздражением или его радостью. Мозг это считывает мгновенно, даже если не может объяснить, почему. Илон Маск - эталон этого жанра: половина его репутации построена именно на том, что он пишет сам, без фильтра, и иногда сам же потом за это расплачивается.

• Личный аккаунт - это риск, и аудитория это понимает. Когда СЕО пишет сам, он ставит на кон репутацию без страховки в виде юриста между собой и публикацией. Готовность рисковать читается как готовность отвечать за слова. Игорь Рыбаков (сооснователь «Технониколь») построил на этом целую линию личного бренда - прямые, иногда провокационные посты про деньги и бизнес работают лучше любой корпоративной коммуникации компании.

• Скорость реакции не подделать. Комментарий под своим же постом через пять минут после публикации - это не то, что можно делегировать по регламенту согласования. Взять, к примеру, Евгения Касперского: годами лично и оперативно комментирует всё, что происходит в его отрасли, без задержки на согласование с пресс-службой - и именно эта скорость создаёт эффект настоящего присутствия, а не имитации.

А теперь про иллюзию.
• «Сам пишет» и «сам думает» - разные вещи. Значительную часть личных аккаунтов топ-менеджеров ведёт помощник, который научился имитировать руководителя настолько хорошо, что аудитория не отличает. Так выглядит качественный копирайтинг под прикрытием.

• Опечатка - не гарантия искренности, а иногда продуманный приём. Идеальная небрежность тоже производится и производится осознанно чаще, чем нам кажется.

• Чем публичнее СЕО, тем дороже цена ошибки. Один неудачный пост «от себя» может обрушить репутацию сильнее, чем десять безликих корпоративных - потому что личное прощают меньше, чем безличное.

Короче говоря: искренность в соцсетях не меряется тем, кто физически нажимает кнопку «опубликовать». Куда важнее то, готов ли человек отвечать за свои слова лично, без буфера в виде пресс-службы.

"Источник, близкий к теме",
Сергей Вайнбранд, Wainbrand Partners