Вози Ozon. Новости

👛 Оплатим ожидание, если стоите на складе больше часа

Недавно запустили оплату простоев на нескольких складах: если водитель отметил прибытие на склад вовремя, а на ворота его поставили позже, чем нужно, платили по 10 рублей за каждую минуту. С 21 сентября обновляем процесс и расчёт времени простоя на всех направлениях, где склад Ростов-на-Дону_РФЦ — первый или последний, а позже подключим и остальные склады.

⚡️ Как всё будет работать
Раньше за простой платили вам по 10 рублей за минуту и учитывали только время между плановым временем погрузки или разгрузки и постановкой на ворота. Теперь в стоимость каждого рейса будет входить 60 минут на каждом складе, а доплачивать будем за ожидание с 61-й минуты: по 21 рублю за минуту. 

Для доплаты учитываем всё время на складе с момента планового прибытия, включая погрузку и разгрузку и до отметки об убытии. Например, вы приехали на склад в 12:00, а плановое время прибытия — 12:30. С 13:30 начнём оплачивать время на складе, даже если машину уже поставили на ворота.
 

❗️ Компенсировать ожидание сможем, только если водитель отметил прибытие раньше планового времени. Если опоздали или отметили прибытие позже, ожидание на складе не оплатим.

Если не получается отметить прибытие в приложении, нужно подойти в диспетчерскую — сотрудник поможет. 

Доплата за ожидание придёт вместе с ближайшей выплатой по заявке — в закрывающих документах в разделе «Финансы». Подробнее о доплате за ожидание рассказали в базе знаний.

📢 Претензии теперь принимаем в чате поддержки

Если столкнётесь с длительными простоями или другими ситуациями, где нужна наша помощь, можете отправить нам претензию — всё проверим и примем решение о компенсации. Раньше мы принимали претензии на почту claimstk@ozon.ru, а теперь — только в чате с поддержкой: так сотрудники смогут быстрее на них отвечать. 

⚡️ Со вторника, 15 сентября, не сможем принимать обращения через почту claimstk@ozon.ru — пожалуйста, присылайте скан претензии сразу в чат с поддержкой. Выберите «Споры и удержания» → «Претензия в сторону Ozon» → «Как оформить и куда отправить претензию». 

Все обращения, которые вы отправили нам на адрес claimstk@ozon.ru до 13 сентября включительно, обязательно обработаем и отправим письмо с результатом.

Напоминаем, что за простои на некоторых складах отправлять нам претензию не нужно — мы сами всё проверим и компенсируем простой, если водитель отметил прибытие вовремя, а на ворота его поставили позже запланированного времени. 

➡️ Как составить претензию

👛 Платите на заправках бизнес-картой Ozon Банка — получайте кешбэк 5%

В Ozon Банке для бизнеса можно выбрать категории кешбэка и экономить на покупках. В сентябре для партнёров Вози Ozon со счётом для бизнеса доступна категория «Топливо» — за каждую оплату бизнес-картой на заправке вернём 5% рублями.

Как получить кешбэк
Выберите «Топливо» среди любимых категорий из списка в личном кабинете банка — для этого откройте страницу счёта и нажмите на плашку с кешбэком. Там же увидите, сколько уже сэкономили. 1 числа каждого месяца будем начислять всё, что накопилось за прошлый.

⚡️Если заправляетесь не сами, выпустите для сотрудников отдельные карты к счёту и настройте лимит расходов — так они смогут заправлять авто с бизнес-счёта и копить вам кешбэк, а лишнего не потратят.

Если у вас ещё нет бизнес-счёта в Ozon Банке, можно открыть его прямо сейчас — кроме кешбэка сможете получать деньги за рейсы быстрее, чем на счёт в другом банке.

➡️ Открыть бизнес-счёт

📢 Всё о транспортном ЭДО: запись вебинара

На прошлой неделе провели вебинар о работе с транспортными документами через ЭДО. Разобрали общий порядок, а потом ответили на ваши вопросы — надеемся, встреча была для вас полезной! На случай если не удалось подключиться онлайн, мы подготовили запись — сможете посмотреть её в любое удобное время.

➡️ Смотреть запись

Будем рады видеть вас на следующих онлайн-встречах!

🔔 Про автоматическое списание претензий

Больше не нужно отправлять нам деньги для оплаты претензий вручную по реквизитам Ozon — мы автоматически удержим их из ваших выплат за следующие рейсы. Если новых рейсов не будет, свяжемся с вами отдельно и расскажем, как поступим. 

Каждое такое удержание вы увидите в разделе «Финансы»: нажмите на списание в истории операций, чтобы узнать, к какой претензии оно относится.

Если сумма претензии будет больше половины вознаграждения, будем списывать её частями — по 50% от суммы, доступной к выводу, пока не спишем её полностью.

🔔 Бронируйте грузы на выгодных условиях

Подняли тарифы на перевозки в 2–3 раза — ждём вас! Заезжайте за палетами и везите с повышенной выгодой:
🔵 между складами Москвы;
🔵 из Ростова-на-Дону и Воронежа по южным направлениям.

Аванс 75%, как обычно, отправим вам на баланс почти сразу после погрузки, а остаток — на следующий день после завершения рейса или подписания УПД, если работаете с НДС. 

И ещё одна приятная новость: начинаем автоматически компенсировать простои. Пока только на выгрузке и на нескольких складах, в дальнейшем планируем запустить на всех — обязательно расскажем об этом.

Начислим вам 10 рублей за каждую минуту простоя, если:
✅ водитель или сотрудник склада отметил прибытие вовремя;
✅ машину поставили на ворота позже планового времени погрузки или разгрузки.

Ждём вас на складах!

➡️ Забронировать грузы

Сегодня ночью склады Ozon в Адыгейске и Невинномысске были эвакуированы из-за угрозы атаки БПЛА. Работники складов не пострадали. Сами объекты и товары внутри в порядке. На местах работают экстренные службы, поэтому склады временно закрыты.

Также около 5 утра под атаку БПЛА попал логистический центр в Махачкале. Все системы сработали в штатном режиме, мы оперативно эвакуировали работников. По предварительным данным есть несколько пострадавших, все они осмотрены врачами – их жизни и здоровью ничего не угрожает. Начался пожар, на месте работают экстренные службы. Работа склада остановлена.

Товары, размещенные на складе, скрыты с витрины. Отменим заказы, которые не сможем привезти с других складов, и записи на поставки продавцов. Логистические маршруты с пострадавшего склада перераспределяются между другими объектами.

Сегодня, 24 августа, под атаку БПЛА попал логистический центр в Краснодаре. Все системы сработали в штатном режиме, мы оперативно эвакуировали сотрудников. Предварительно, пострадавших нет. Для работников склада и их родственников запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.  

Начался крупный пожар, на месте работают экстренные службы. Работа склада остановлена. 

Товары, размещенные на складе, мы скроем с витрины маркетплейса, их нельзя будет заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов. 
  
Поставки продавцов временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда. 

Логистические маршруты на пострадавший склад уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами. 

Всю информацию оперативно размещаем и обновляем в наших официальных каналах (Max и Telegram).  

Невероятно больно знать, что этой ночью в Краснодаре погибли и пострадали мирные жители, среди них дети. Наша команда соболезнует семьям погибших и желает пострадавшим скорейшего выздоровления.

Сегодня в результате отражения атаки БПЛА пострадал логистический центр Ozon в Оренбургской области. Все системы сработали в штатном режиме, и мы эвакуировали более 300 работников за несколько минут. По предварительным данным пострадавших нет. 

Возникло возгорание, оно было потушено сотрудниками МЧС. На месте работают экстренные службы. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.  

Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов. 
  
Поставки продавцов мы, конечно, временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда. 

Логистические маршруты на пострадавший склад и с него уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.   

Работа склада пока остановлена. Наша логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов.

Мы благодарим всех за поддержку и убедительно просим вас не доверять слухам. Всю информацию мы будем оперативно размещать и обновлять в наших официальных каналах (Max и Telegram).

Сегодня логистический центр Ozon в Самарской области пострадал от атаки БПЛА. В результате атаки на складе начался пожар. Все системы сработали в штатном режиме, и мы эвакуировали более 500 работников за несколько минут. Тем не менее, к сожалению, есть пострадавшие. Мы обязательно окажем им всю необходимую поддержку. 

На месте работают аварийно-спасательные службы, дежурят кареты скорой помощи. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.  

Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов. 
  
Поставки продавцов мы, конечно, временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда. 

Логистические маршруты на пострадавший склад и с него уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.   

Работа склада остановлена на неопределенный срок. Размер ущерба мы сможем оценить позже, однако важно понимать, что сервис для клиентов и партнёров продолжает работать 24/7. Наша логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов.

Мы благодарим всех за поддержку и убедительно просим вас не доверять слухам. Всю информацию мы будем оперативно размещать и обновлять в наших официальных каналах (Max и Telegram).

📲 Все приложения Ozon вернулись в Google Play

Снова можете скачивать на Android-устройства любые приложения Ozon для покупок и путешествий, а также для сотрудничества с нами.

➡️ Полный каталог Google Play

Ещё на будущее запустили страницу, где всегда сможете найти актуальные ссылки на наши приложения в разных магазинах: не только в Google Play, но и в RuStore, App Gallery, Galaxy Store, Get Apps.

Отдельно на странице рассказываем про установку сертификатов безопасности — это важно сделать каждому, чтобы в зарубежных браузерах (например, Google Chrome) открывались российские сайты.

📢 Cервис Логистика от Контур.Диадока: готовимся к новым правилам по транспортному ЭДО

С 1 сентября вступает в силу новый закон, который обязывает всех перевозчиков и экспедиторов обмениваться документами по рейсу в электронном виде — через ЭДО. 

Мы уже предлагали вам подключиться заранее и спрашивали, какой у вас оператор. Теперь для всех, кто уже указал оператора в «Профиле» или настроил всё с нашими сотрудниками, начинаем формировать документы. Если у вас всё подключено, в систему ЭДО придёт:
🔵 если вы перевозчик — ЭТрН и заказ-заявка;
🔵 если вы экспедитор — поручение, экспедиторская расписка и черновик ЭТрН, который вы можете использовать для работы с перевозчиком. 

Мы работаем с Контур.Диадоком и их сервисом Логистика: с их помощью с июня прошлого года вводим ЭТрН, а сейчас и остальные транспортные документы переводим в ЭДО. Каждый день водители выполняют больше 4500 рейсов — и закрывающие документы по ним тоже формируются и подписываются через ЭДО, в том числе автоматически. 

⚡️ Если ещё не настроили транспортный ЭДО, поторопитесь это сделать — после 1 сентября не сможем с вами сотрудничать, пока не подключитесь. Когда подключитесь, выберите оператора в «Профиле», а если будут вопросы — напишите в поддержку, мы поможем.

🔔 Добавляйте направления в избранное — рейсы по ним будут в одном месте

В «Грузах» появился фильтр «Избранные направления». Если часто возите между одними и теми же складами, добавьте направления в избранное — сможете просматривать рейсы по ним в одном списке. Можно выбрать несколько фильтров, например «Избранные направления» и конкретную дату погрузки.

Добавить направление в избранное можно двумя способами:
🔵нажмите на значок 📌 — в списке рейсов или в заявке по нужному направлению;
🔵 выберите фильтр «Избранные направления», нажмите «Добавить» и укажите склады.

Фильтр работает и в веб-версии, и в приложении. Если не видите его в приложении, установите последнюю версию.

Приложения Ozon для клиентов, продавцов и партнеров недоступны в Google Play. Владельцы Android-устройств могут скачать их в RuStore, AppGallery и Galaxy Store.

Ozon не нарушал правил Google Play, также напомним, что маркетплейс Ozon не находится под санкциями.

Все сервисы Ozon работают для вас в обычном режиме 24/7. Спасибо, что вы с нами.

🏪 Не удаляйте приложения Ozon Банка

Из-за санкций приложения Ozon Банк и Ozon Банк для бизнеса удалили из Google Play. Рассказываем, что делать, чтобы сохранить доступ к ним.

Если у вас Android
Не удаляйте приложения банка — они будут работать как обычно. Скачать приложения можно в RuStore, AppGallery, Galaxy Store или по ссылкам с нашего сайта: Ozon Банк, Ozon Банк для бизнеса. 

Если у вас iOS
Есть риск, что приложения удалят и из AppStore — скачайте их, пока они доступны: Ozon Банк, Ozon Банк для бизнеса. Также на iPhone очень важно отключить автоматическое удаление: откройте раздел AppStore в настройках и отключите опцию «Сгружать неиспользуемые».

Что с другими приложениями
Вози Ozon для Android и iOS доступен в магазинах приложений — загружайте по ссылкам, если у вас его ещё нет. С остальными приложениями тоже всё в порядке. 

Влияет ли ситуация на Ozon Банк
Ozon Банк уже больше года находится под санкциями, они никак не повлияли на него или маркетплейс. Мы продолжим работу в прежнем режиме.

Всё, к чему вы привыкли, не меняется ❤️

Сегодня не про нас

Хотим поддержать наших коллег из Wildberries. Соболезнуем семьям погибших и желаем скорейшего выздоровления пострадавшим. Сил всей команде ❤️

🔔 Отменить рейс из «Грузов» можно за 24 часа до погрузки

Раньше без штрафа можно было отменить рейс за 72 часа до плановой погрузки. Теперь сокращаем этот интервал — если до старта больше суток, никаких санкций за отмену не будет.

Для рейсов из раздела «Торги» всё будет работать по-прежнему: за отмену в любое время выставим претензию.

🔔 Не оставайтесь один на один со сложной ситуацией

Если на нашем складе или в дороге вы столкнётесь с несправедливым отношением к себе, не молчите об этом — компания готова вас защитить. Обращайтесь на «Линию доверия» и руководители из главного офиса Ozon подключатся к решению вопроса. 

⚡️ О чём можно сообщать
О любых ситуация, когда вы видите нарушения — например, такие как: 
🔵 угрозы жизни или здоровью;
🔵 мошенничество или вымогательство;
🔵 несправедливое назначение штрафов;
🔵 дискриминация по любым признакам;
🔵 грубое и неэтичное общение.

⚡️ Как написать на «Линию доверия»
Просто создайте обращение по ссылке и расскажите, что и где случилось, кто был вовлечён. Обращение можно подать полностью анонимно или со своими контактами — тогда мы сможем связаться с вами для уточнения деталей, чтобы ещё быстрее помочь вам.

Мы гарантируем вашу безопасность после обращения — как анонимные письма, так и с контактами, видны только для службы «Линии доверия». Другие люди никогда их не увидят и не узнают о вас. 

Если что-то не так или вам нужна помощь, расскажите об этом уже сейчас — мы обязательно поможем.

➡️ Написать на «Линию доверия»

💬 Отвечаем на ваши вопросы

На вебинаре 25 июня успели обсудить не только баланс, но и другие ваши вопросы — собрали ответы на самые частые.

⚡️ Как выводить деньги с баланса
Деньги выводить не нужно — будем отправлять их на ваш счёт автоматически по графику:
🔵 в Ozon Банк — каждый час, даже в выходные;
🔵 в другие банки — до 13:00 каждый рабочий день. 

Больше о балансе

⚡️ Как связаться с логистами и поддержкой
Поддержка поможет в большинстве случаев: чат-бот и специалисты в чате готовы ответить на любой вопрос. Обращайтесь в чат для перевозчиков или для водителей.

Если в дороге нет интернета и нужно срочно связаться с нами, позвоните ответственному логисту: собрали все контакты на одной странице. 

⚡️ Как корректно отмечать прибытие и убытие
Когда водитель заехал на склад или подъехал к нему, в приложении появляется возможность отметить прибытие. Если из-за проблем с геолокацией или интернетом это сделать не удаётся, обратитесь к сотрудникам склада — они отсканируют штрихкод из приложения, чтобы отметка сохранилась. 

Ещё можно подключиться к Wi-Fi на складах:
🔵 название сети — OZON_WIFI_GUEST_TEMP;
🔵 пароль — JS94z2Qj, кликните, чтобы скопировать.

Убытие нужно отметить до того, как водитель выехал со склада, но после того, как сотрудник склада отметит окончание погрузки. В этом случае аванс рассчитается и автоматически начислится на баланс в течение часа. Если с отметкой об убытии что-то не так, вся сумма за рейс придёт после завершения. 

⚡️ Как работать с документами в ЭДО
Всё об ЭДО — в базе знаний. Если будут вопросы, пишите в поддержку — обязательно поможем.

Ждём вас на вебинаре в 15:30 мск!

➡️ Подключиться к трансляции